在贯彻落实基层便民服务制的工作实践中，华阴市太华路街道办事处便民服务大厅以方便群众、服务群众为落脚点， 以“便民、高效、廉洁、务实”的为宗旨，按照“一门受理、一厅式办公、一条龙服务、一个平台收费”的服务模式，积极打造阳光政务和便民政务，为前来办事的广大群众提供更加方便快捷高效的优质服务。

　　集中办公，提高效率。针对群众在办事过程中环节程序多、时间长、效率慢等实际情况，华阴市太华路街道办事处于2012年建成并投入使用的占地面积120平方米的便民服务中心。服务大厅共有18名业务精练的年轻工作人员，同时，太华办结合实际情况，准确设定便民服务功能，共开设了计生、民政、残联、合疗、劳务、医保、养老保险等7个便民服务窗口，涉及26项与群众生产生活密切相关的服务咨询事项，服务中心集中办公，统一管理，窗口操作，极大地提高了便民服务工作效率。

　　建章立制，规范运作。便民服务大厅实行服务内容、办事程序、政策依据、承办时限、服务电话、工作人员情况“六公开”，使工作人员有规可循、有章必依，使群众办明白事，办放心事。凡是属于街道（乡镇）一级审批办理的，只要材料齐全、条件具备，在便民服务大厅即予以办理；凡是属于村级审批办理的，便民服务大厅要负责对群众进行政策咨询、资料初审、代替群众办理，实现了群众办事“三变”：变进多家门为一家门、变临时随意办为集中规范办、变多次找为一次办。村、办上下联动，使“一站式便民服务大厅”真正发挥了方便群众、提高效率的作用。截止目前，华阴市太华路街道办事处便民服务大厅共受理群众办事400人380件，办结326件，咨询54件。

　　为民于需，惠民于实。华阴市太华路街道办事处便民服务大厅严格实行行政问责、服务承诺、首问责任、限时办结等四项制度，对不能办理的事项，要说明原因，向群众耐心做好解释工作。工作人员在热情服务中，依法依规办事，绝不向群众“吃、拿、卡、要”。同时设有座椅、饮水机、老花镜等设备，以供群众之需。建立了群众评议制度，群众可通过填写《群众意见评议卡》对工作人员的服务态度、效率等进行评价，办事处负责人并会及时收到意见建议反馈表。便民大厅的设立极大地发挥了为民、便民、利民的作用，受到了广大群众的好评。

　　近期，华阴市太华路街道办事处将力促全面建成村级便民服务站，进一步为群众提供更加方便快捷的优质服务，确保群众在最短时间内，享有最优的服务质量，得到最满意的服务效果。 （太华路街道办事处 杨凯）