“阿姨，给您一份华州区纪委监委信访举报须知，了解下我们信访举报受理范围，以后反映问题不用跑冤枉路”，“大爷，您想反映问题可以到我们纪委大楼一楼信访室，也可以拿出手机，扫一扫我们的微信举报二维码，在家也可以给我们反映问题”。“好的，好的，这下我们老百姓真的方便不少。”……

这是华州区纪检监察信访干部进村入户宣传的一个场景。《纪检监察机关处理检举控告工作规则》实施以来，华州区纪委监委不断创新工作思路，改进工作方法，通过一系列工作措施，不断提升工作成效，着力打造法治信访、便民信访、高效信访工作新形象。

开辟宣传阵地打造法治信访

通过动静相结合方式，充分用好信访举报宣传阵地。利用华州廉窗、华州区清风微信公众号、电视、广播、云视华州、LED户外宣传屏等电子平台，解读政策、工作亮点推动、信息转载等方式推送各类宣传信息130余次，媒体平台浏览人数14万余人。同时，华州区纪委积极搭建线下宣传平台，印制纪检监察信访举报须知3000余份、举报指南5000余份、制做宣传展板30余块、开展带案接访10余次。区纪委派驻司法部门纪检组、派驻卫生健康局纪检组积极协调相关职能部门，结合各自工作职能开展公益宣传、咨询解答等活动。通过多渠道、多方式解读信访举报业务流程、受理范围、受理方式、信访举报工作相关政策法规，有效引导群众依法、有序、如实举报，防止诬告陷害行为发生。

延伸信访触角打造便民信访

以群众关注为重点，畅通“信、访、网、电”四位一体信访渠道的基础上，进一步发掘信访微信公众号、手机APP服务功能等便民渠道，不断将信访举报从“网上”向“掌上”延伸，实现“信、访、网、电、微”所有事项通过“一张网”流转，做到“数据多跑路”“群众少跑腿”。在纪委机关，11个派驻纪检组和10个镇（街道）均设立了一个规范的接待场所，一个举报箱、一部举报电话、建立一套信访台账等“十个一 ”管理模式，确保问题线索不流失、不失管。与此同时，积极推行“最多访一次”，积极开展 “党员示范窗口”信访活动，群众满意率显著提高。2020年1—5月份，区纪委共收到问题线索119件，目前已全部转办到位。

抓好任务落实打造高效信访

以《规则》为重点，通过集中学习、网络辅导、专题研讨等形式，对纪检监察理论知识逐章逐篇进行学习，提高干部理论业务水平,为规范处置检举控告打好基础。建立“信访室+纪检监察室+派驻组+镇（街道）纪委”信访举报联动处置机制，做到信访举报及时移送，问题线索年度清零。对反映问题调查不完整、不清楚、处理不到位的及时提出补充调查、处理意见。对情况复杂规定时限内不能办结的，要求说明办理情况和延期理由，经区纪委监委主要负责人批准后延期办理。对进展缓慢的运用电话、发函、下乡督办等形式进行跟踪督查，督促承办部门及时反馈办理结果，以实际行动服务群众。（华州区纪委监委）