“明天工作提醒：检查28号楼杂物清理情况、联系14号楼202、203居民，详细了解下水管道改管问题、调解6号楼居民因洗衣机漏水产生的纠纷……”3月20日晚，江苏省徐州市鼓楼区牌楼街道鼓楼花园社区党委书记骆婷忙完了当天工作，习惯性地做好第二天的计划，才合上笔记本，关上了办公室的灯。

服务社区20年，骆婷记了很多本厚厚的工作笔记。笔记中既有整个社区的民生大事，也有困难群体的关键小事，无论解决大事还是处理小事，骆婷总是以“事不过夜、争分夺秒”的勤勉，把群众的事当成自家的事，力求尽快见效、事事见效。她曾先后被评为“全国优秀共产党员”“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”，2022年当选为党的二十大代表、荣获“中国好人”称号，最近又被评为“全国三八红旗手”。

骆婷说：“我小名叫‘先锋’，是父亲给起的，他希望我在为民服务中争当‘先锋’。”2003年6月，骆婷应聘到所居住的鼓楼花园社区，成为一名社区工作人员，自此有了为民服务的广阔舞台。她牢记父亲嘱托，在社区工作中勤勉尽责，很快得到领导和群众的广泛认可，并光荣入党。2013年，她当选为鼓楼花园社区党委书记兼居委会主任。

鼓楼花园社区分为好几个居住片区，其中东院最初建成时就配有围墙，和其它片区分隔开来。东院的居民进出院落，要绕过围墙，很不方便。

“电动车绕行时需要拐个直角的弯，很容易摔倒，尤其是阴天下雨或是冬天结冰，经常有人摔倒受伤，这围墙真是碍事。”家住鼓楼花园社区18号楼的王兴树大爷非常了解情况。

“群众有需求，我们就要想办法解决。”于是，骆婷召集东院党员代表和居民代表座谈，充分听取居民意见。最终，东院居民一致同意拆除围墙、铺设道路，方便大家出行。

然而，拆除围墙、铺设道路并不是一件简单的小事，涉及很多地下管线的改道问题。这片区域铺设有自来水管道、燃气管道和电信公司的光纤线路，骆婷便逐一走访协调相关单位，探讨解决方案。在相关单位的支持配合下，2021年5月，围墙拆除工程开始动工，8月份道路铺设顺利完工。

道路开通的当天，王兴树大爷特意从这里经过，曾经紧皱的眉头终于舒展开了：“我们出行再也不用绕路了，骑电动车的也不担心摔倒了，骆书记又为我们办了一件大好事。”

不仅解决群众出行难的问题，骆婷还帮部分社区居民解决了房产证和土地证办理难题，带领社区工作者清零小区违建、畅通消防通道，热心帮扶困难群众，并资助了4名困难家庭儿童……从事社区工作20年，她为社区居民办了数不清的实事、好事。

鼓楼花园社区楼房老旧，经常出现这样那样的问题，社区居民老年人占比较高，更需要社区的关心与服务。为了解决社区工作人手不足的问题，骆婷牵头成立了鼓楼花园社区“蓝水晶”志愿者服务队，经常开展环境保护、扶贫帮困、文明社区建设等形式多样的志愿服务。

在日常走访中，骆婷了解到独居老人仁大爷身体不好、精神孤独的状况，便组织志愿者定期上门打扫卫生，给老人理发、做饭，陪老人聊天。“老弱群体是我们的重点关注对象，只要他们有需求，我们都会随时上门提供帮助。”骆婷说，“为了更好地开展社区志愿服务，志愿者服务队定期召开工作例会，有时还会邀请党团组织一起总结志愿者服务中的经验和不足，并适时调整工作方案。”

从组建时的20人，到现在的600多人，在骆婷的组织带领下，社区里越来越多的居民加入到“蓝水晶”志愿者服务队。如今，走进鼓楼花园社区，随处可见身着红色马甲的志愿者。“我是2015年加入‘蓝水晶’的，平时经常参加小区卫生清理志愿服务，看着小区的环境越来越好，我非常自豪。”退休工人李福军高兴地告诉笔者。

鼓楼花园社区有7名社区工作人员，平均每人联系330余户居民。一旦居民之间发生点矛盾纠纷，社区工作人员就要上门调解，不但费时费力，而且经常因为掌握信息不全导致处理效果不好。

为了更多更快地收集社情民意、高效解决社区里的矛盾纠纷，骆婷萌生了创立“凝心工作室”的想法，即吸收党员代表、议事会成员、居民代表、企业代表等共同商议解决社区事务。“凝心工作室”成立后，社区里家长里短的烦心事都在这里沟通，比如，小区安装道闸问题就是在这里解决的。

鼓楼花园社区没有专业的物业管理，时常有外来车辆停放到小区内部道路，不仅造成交通堵塞，也存在较大的安全隐患。社区想要设置道闸，但部分居民认为，设置道闸后进出小区不方便了。

骆婷先后在“凝心工作室”召开了几十次议事协商会，从安全和管理的角度，给大家解释安装道闸的必要性以及道闸安装办法、管理及维护方式。对于少数仍然不理解这一做法的居民，骆婷则趁着下班后的时间进行深入沟通、详细解释。在她的感召下，社区居民各抒己见、建言献策。最后，解决方案得到居民签字同意，道闸很快安装好。

“社区的工作，需要大家一起做。有了社区居民的广泛参与，我们这个‘大家庭’才会被打造得更加温馨舒适！”骆婷说，只要看到居民日子越过越好，她就打心底里高兴。（张洪海）