青岛市政府在近日召开的全市政务服务公开电话工作会议上提出，青岛市长及各区（市）长公开电话、全国统一行业服务热线和部门热线，均要实行首问负责制度。

    青岛市提出，对每一个群众来电要服务到底，不允许再疏导群众拨打其他电话，对确不属本单位职能的问题应引导来话人直接拨打市长公开电话。市民来电反映的情况将得到分类处理，政务服务公开电话对咨询类的群众来话要即时给予答复，对一般事项办理时限由７个工作日缩短为５个工作日。部门公开电话将保持２４小时畅通，铃响三声内接话，规范１６句接话礼貌用语和杜绝使用服务忌语。如果市民向市长公开电话反映的问题当时没有得到明确答复，而是转有关部门办理，办理部门将在办理时限内向来电人反馈办理情况。

    据介绍，目前，青岛市除市长公开电话“１２３４５”外，还保留了部分市级部门的热线电话以及全国统一行业服务热线。市民可拨打“１１４”查询具体电话号码。