华阴市委、市政府通过多种渠道向社会公开投诉举报电话（0913-4612413）、投诉举报信箱（hyszlb@163.com）等来访方式，构建全方位的投诉平台，及时受理处理各类投诉举报。在受理处理投诉时，要做到“六到位”：一是首问负责制到位。谁受理、谁记录，及时汇报，全程督办；二是属地属权管理到位。任务到岗，责任到人，落实到位；三是限时办结到位。明确时限，及时处置，按时办结；四是反馈到位。务必做到事事有落实，件件有回音，善始善终，有所交待；五是存档汇总到位。建立台账，按期汇总，查漏补缺，建章立制，存档备查；六是公开到位。能公开的都要公开，要作为政务公开的一项内容，在一定时间内通过网站和新闻媒体向公众公开，提高群众的知晓率、支持率和参与率。 （华阴纪委   张小东）