为了妥善处理纳税服务投诉，提高纳税服务水平，大荔县国税局坚持“服务科学发展、共建和谐税收”主题，以打造“五亮”精品工程为基点，创新形式，广泛宣传，搭桥融心，从妥处投诉入手，转换服务角色，畅通纳税沟通渠道，确保纳税人合法权益。

一是转变理念，提高认识。增强工作责任感，将倾听纳税人心声、了解纳税人意愿、为纳税人排忧解难、保护纳税人合法权益作为优化纳税服务的重要举措来抓。二是畅通渠道，及时受理。通过办税服务厅设立的投诉举报信箱、12366纳税服务热线以及纳税服务投诉举报中心等多种途径，畅通纳税服务投诉渠道，及时受理纳税服务投诉。三是限时办结，规范处理。对纳税人提出的投诉请求，要快速响应，及时受理纳税服务投诉事项，自接到投诉之日起，3个工作日内采取电话、邮件、信件、与投诉人面谈等多种方式回复投诉人，出具调查结果和处理结论。四是梳理分析，提升服务。由专人负责具体办理纳税服务投诉事项，负责受理、调查纳税服务投诉，草拟处理意见，并对纳税服务投诉事项的处理结果进行反馈，对纳税人投诉较多的热点、难点和疑点问题进行疏理分析，强化投诉处理结果的应用，及时解决纳税服务方面存在的突出矛盾与问题，不断改进和提高纳税服务质量。（李娜）