针对近期市公安局交警支队车管所以及汽车驾驶人考试中心群众投诉高、反映强烈的情况，5月12日上午，市公安局纪委书记张润民带领纪委监察室3名同志先后对交警支队汽车驾驶人科目三第三考场、科目一考场、科目二考场、车管所大厅进行暗访检查。 

　　张润民一行四人分为两个组，一组进行实地暗访检查，另一组和学员群众走访交谈。暗访过程中发现：汽车驾驶人科目三第三考场内秩序较乱、服务态度较差；存在非警务人员代替正式民警验证学员身份现象；二楼指挥厅只有1名技术员；安全引导员、保安员形象态度较差，服装不统一，存在身着制服现象；没有设立监督栏和监督电话等问题。车管所大厅、科目一考场、科目二考场没有设立监督栏、监督电话和投诉信箱，保安员形象态度较差，引导员标识不明显。各暗访点都存在接待群众有不耐烦不主动现象。 

　　检查结束后张润民向车管所负责同志指出问题并提出要求，责成车管所限期整改：迅速向车管所主要负责同志汇报，召开会议出具体措施，就车管所大厅和各考点的秩序纪律、服务态度、作风形象进行整改，短期要有大的改观；车管所大厅和各考点必须悬挂醒目监督电话标识牌（其中包括12389举报电话、市局纪委监察室和市局督察支队投诉电话），并将民警、安全引导员的照片、姓名、警号、工号置于监督公示栏里，便于群众监督；车管所大厅和各考点设立举报信箱，钥匙由市局纪委统一管理；各考点的安全引导员、保安员要规范服装，统一制作带有照片、姓名、工号的胸牌，不得穿制式服装；车管所大厅引导员要佩戴明显标识，规范服务，引导群众、方便群众；车管所大厅设立服务评价器，由群众对服务质量、服务态度作出评价；正式干警的工作坚决不能由非警务人员代替。（市公安局）