服务群众该从哪里发力、怎么付出真心、如何把事办实？

今年的临渭大地，正以春风化雨般的温柔作答——将“便民”与“公共”两股暖流拧成同心绳，政务服务像毛细血管一样通到社区村庄，群众在家门口就能找到办事的地方和帮办的人，一个个麻烦事变成了顺心事、暖心事，让老百姓真切感受到了“有人在管、有人惦记”的幸福。

三级联动 “代办服务”情暖临渭大地

“以前办个证，得往镇上跑好几趟，如今足不出村就能搞定。”临渭区崇凝镇三兴村村民陈秀兰拿着新办的营业执照，笑得合不拢嘴。

陈秀兰说，之前办理计生、社保、医保等事项，需要到镇上提交各种材料，很不方便。自从区上推行代办员全程帮、上门办、定时取、网上替保姆式暖心服务以来，为群众节约了大量的时间和交通成本。

临渭区结合各镇村实际，与金融、电商、医疗等领域深度融合，梳理出71项高频事项清单，打造区级统筹、镇级枢纽、村级触角三级服务架构，提供全方位、多层次的特色服务，形成“一镇一村一特色”的差异化服务新格局。在村（社区）便民服务站配备“固定+流动”帮办代办人员，通过预约服务、延时服务、上门服务等方式，实现了从“群众找服务”到“服务送上门”的转变。同时，大力开展贴近群众、深入人心的宣传活动，将帮代办服务告知千家万户。

截至目前，临渭区三级政务服务机构累计帮办代办超2.1万人次，特殊群体需求响应率达100%，群众满意度突破98%。

拓展领域 “多元助手”赋能基层治理

“这里不仅能办事，还能取现金、取快递、量血压，真方便！”在庙王村便民服务站，65岁的赵太平在健康小屋测量血压后，顺便把快递拿回了家。

民之所安，政之所向。临渭区聚焦农村群众需求，创新推行“服务扩容”模式，将26项公共服务延伸至村级站点，打造“15分钟便民服务圈”。按照“有场所、有人员、有电话、有制度、有服务记录”的“五有”标准，推进村级政务服务“亲民化”建设，让政务服务的“便民车”直达群众家门口。截至目前，全区14个试点村实现金融终端设备全覆盖，小额取款、转账汇款、社保缴费“一站式”办理。

“帮代办服务既拉近了政府和群众的距离，也增强了群众的办事体验，使得服务有了‘速度’更有了‘温度’。”临渭区政务服务中心主任杨威说，从“群众跑腿”到“服务上门”，从“被动响应”到“主动关怀”，为人民群众打造了一个“家门口”式的服务体系，基层治理的“最后一米”正因“帮办代办”机制焕发了新生。

精准对接 “民情地图”绘制庄严承诺

在杜桥街道三贤路社区便民服务站，一本泛黄的“特殊群体服务台账”记录着服务的轨迹：独居老人张奶奶的降压药更换周期、残障青年小李的辅具申领需求、五保户王爷爷的生日提醒……

“我们为每户特殊家庭量身绘制‘需求热力图’，红色代表紧急事项，绿色标注常规服务，每一页档案都是我们对群众沉甸甸的承诺。”三贤路社区便民服务站负责人安小波语气里满是认真。

在临渭区的大街小巷、村庄社区，3900余名代办员扣响乡亲们的家门，在“牢骚话”中捕捉“急难愁盼”，从“话外音”里找准现实诉求，用脚步丈量民情，用真心倾听民意。

阎村镇双创家园社区里，“银发友好型政务空间”温馨亮相，为老年居民打造便捷舒适的办事环境；崇凝镇的“六点半课堂”准时开课，留守儿童放学后有了温暖的港湾；阳郭镇的田间地头，“田间帮代办”服务如火如荼；三张镇设立“农具共享站”，农忙时节工具短缺难题迎刃而解；故市镇创新推出“上门+云端”双线服务模式，让服务更贴心、更高效……

截至目前，临渭区已建立特殊群体服务档案1.2万余份，行政审批、民政、卫健等多个部门数据互联互通，织就了一张温暖的民生服务网。

“我们以帮代办服务为抓手，锲而不舍落实中央八项规定精神，深入推进作风转变，切实提升为民服务质效，让群众少跑路、办事更舒心。”临渭区行政审批服务局局长张昕说，“政务服务不是冷冰冰的流程，而是‘以人民为中心’的初心印记，更是用心换心解决群众‘急难愁盼’的担当作为，让政务服务的每个环节都流淌着人文关怀，从而增强人民群众的获得感和满意度。” （渭南日报记者 吕佳 通讯员 刘羽）