“自从办事处建了便民服务大厅，再不用到处问、到处跑了。以前一周能办完的事，现在只用一天就办好了。而且，服务态度比以前更好了。”3月28日，华阴市太华街道办事处西关村村民刘安民办完医保手续后高兴地说。

　　在太华街道办事处便民服务大厅，只见醒目位置张贴了《便民服务台设置及基本职责》、《便民服务中心工作制度》、《便民服务事项流程图》、《便民服务中心监督牌》、《接待首问制度》、《服务承诺制度》等规章制度。前来办事的群众真不少，都在有秩序地排队等候。工作人员服务态度热情周到，“您好”、“请坐”、“请稍等”等温馨的话语挂在嘴边。

　　太华街道办事处便民服务中心主任郑华鹏告诉笔者：“现在，进驻我们办事处服务大厅的有民政、计生、残联、合作医疗、劳动保障、养老保险、城镇医保等7个部门，并在全办事处22个村4个社区都设立了“便民服务室”，基本能够满足广大群众的办事需求。我们还印制了3000份《便民服务手册》，发放到每户村民手中。”

　　随后，笔者又来到设在西关村村部的“便民服务室”，和几位前来办事的村民聊起来。“以前是我们办事累断腿，现在代办员就是我们村民的“腿”。”一位村民说。“是啊，以前办事都得找熟人。现在好了，有没有熟人都一样给办。风气好了，我们心里更舒坦了。”另一位村民感叹道。两位村民把材料交给服务点后有说有笑地走了。

　　据了解，华阴全市11个镇(街道)、管区的便民服务中心正常运转，有条件的124个村、社区已全部建立了便民服务室，达到了便民服务“沉到底”的效果。全市各级便民服务中心成立以来，已经累计接待群众18000余人次，按时办结率达到100﹪，为群众打造了一张“拓到边、沉到底”的便民服务网络。(华阴市纪委 吴斌)