2017年，华州区纪委采取三项措施，把纪律和规矩挺在前面，规范信访工作流程，夯实工作基础，切实提高信访问题线索处置能力。1—12月份，区纪委共受理群众信访举报312件，转办312件，初步核实308件，函询6件，立案23件，给予党政纪处分27人。

　　印制信访举报相关制度和文书。出台纪检监察信访举报工作接访制度、信访举报工作职责、信访受理范围、信访举报件办理制度等一系列制度，要求各镇纪委、区级部门纪检监察机构及时上墙公示；印制信访举报问题线索分类台账、来访（信、电）登记表、重要信访拟办单、重要信访呈批单、信访办理延期申请表、实名举报受理反馈表等系列信访文书，对信访文书进行了标准化规范。

　　明确信访举报件处理流程。将信访举报件的一般处理流程明确分为信访受理、信访登记、信访处理、信访办结和信访归档，明确各个环节的具体工作任务和注意事项，并在此基础上，严格落实实名举报受理告知和反馈制度，按照“谁承办、谁负责”原则，由承办部门向实名举报人进行回复，实行告知人和反馈人签名制度。

　　规范信访案件调查取证。信访件严格按照“事实清楚、证据确凿、定性准确、处理适当”办理，对调查证据不充分、引用政策依据不准确、调查事项描述不清、调查问题漏项、未作出明确办结意见的信访件，一律退回补充完善，退回补充完善达2次及以上的，区纪委发函提醒，并在信访工作年终考核中扣除相应分值，增强责任约束力。（华州区纪委 李萍）