“喂，是12345吗？我要投诉！”5月22日上午9时，合阳县一位居民向12345政务热线反映，他在某服装店花398元买了件外套，回家放洗衣机一洗，领口和袖口褪色严重，可店里海报上明明写着“纳米抗褪色”，他多次上门协商无果。平台接单后，1小时内市场监管局网格员就联系投诉人，带着专业的衣服掉色标准文件，2小时就赶到店里。通过实地察看、走访询问，迅速了解事件全貌，商家承认是衣服质量有问题，当场为投诉人更换了新衣。

深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，合阳县积极探索基层治理新路径，构建起“12345政务热线接单+网格化精准派单”联动机制，将群众诉求高效转化为治理效能，让矛盾纠纷化解跑出“加速度”，绘就基层治理新图景。12345政务热线24小时都有人值守，通过“一口接听、分类处置”的标准化流程，精准捕捉群众诉求。从家长里短的邻里纠纷，到错综复杂的利益矛盾，话务员以专业的素养和温暖的话语，让每一个诉求都被认真对待，每一份焦虑都得到安抚。工单生成后，智慧网格化管理平台立即启动“秒级响应”机制，精准派给相关责任单位。依托“县-镇-村-网格”四级联动治理体系，通过数据驱动协同治理，切实提升了群众生活满意度。

“12345+网格”联动机制运行以来，合阳县累计办结综治网格矛盾纠纷类工单464件，群众满意率98.86%。这一创新模式，不仅实现了矛盾纠纷的源头预防、前端化解，更让基层治理既有力度又有温度。下一步，合阳县将持续优化联动机制，推动更多民生诉求在“家门口”得到解决，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。（记者 王勇）