近期白水县纠风办联合考核办从五个方面对全县行政服务窗口单位开展满意度测评活动。

　　评服务意识、工作作风。看能否始终把让群众满意作为工作的出发点和着落点，注重群众期盼与需求，急群众之所急，想群众之所想，竭诚为民服务、排忧解难；是否存在门难进、脸难看、事难办等问题。

　　评业务水平、服务效能。看工作人员是否有良好的职业道德，是否熟悉政策法规、业务知识和岗位技能，能否做到“一口清”；是否从便民利民出发简化办事程序，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率；有没有“话说不到头，事办不彻底”现象。

　　评依法办事、廉洁公正。看是否坚持依法行政、依规办事，公正执法、公平服务；是否存在“中梗阻”、“吃拿卡要”和“不给好处不办事”现象。

　　评解决问题、回应期盼。看能否认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，切实解决群众反映强烈的热难点问题，切实维护群众的基本权益；是否存在群众意见不理不睬现象。

　　评服务环境、政务公开。看是否建立了“便民服务大厅”，公开服务事项、工作流程、服务标准、办结时限等。同时，意见征询主要通过在行政服务窗口单位设置便民服务箱、公布服务监督电话的方式进行；明察暗访主要是通过职能部门不打招呼抽查、新闻曝光等方式进行。（白水县纪委 梁媛）