今年以来，县级信访量较往年显著增加，面对日益复杂的群众上访问题，白水县纪委监察局在接待来信来访工作中坚持用“五心”处理信访问题。

　　接待热心。面对满腹怨气的上访者，接待热情，用热情化解他们的怨气，使他们愿意与我们交心，以利于了解掌握客观情况和群众的真实想法。

　　听“诉”耐心。群众上访是万般无奈的选择，一定有许多委屈要诉说，有许多不满要发泄。在此情况下，先让群众说话，耐心听他们诉苦衷、讲原委，从中了解上访的原因及目的，为下一步调查作好准备。

　　调查细心。“没有调查就没有发言权”，调查是解决群众上访问题的基础工作，既要全面，又要深入，既询问当事人，也向基层组织调查，既了解问题的现状，又掌握其历史演变，从中找出解决问题的办法。

　　处理公心。能否秉公处理问题，既关系到当事双方的利益，更关系到党和政府在群众心目中的形象。因此，处理问题一定要出于公心，尊重事实，尊重历史，合法合规。处理结果不仅让当事双方满意，更要起到教育周围群众的作用。

　　事后关心。做好回访复查工作，看处理结果是否兑现，看是否存在新问题。通过进一步关注，使问题得到彻底解决。

　　截止目前，据不完全统计，通过“五心”举措，重复访的问题较上年下降了90%。（白水县纪委 马晓敏）