广东省广州市政府常务会议近日原则通过了《广州市行政机关首问首办责任制试行办法》和《广州市行政机关及公务员公共服务行为投诉处理办法》。办法规定，公务员被有效投诉３次将予以轮岗或降职，达６次者将被辞退。

据悉，《广州市行政机关首问首办责任制试行办法》适用于广州市各级行政机关及其全体在职工作人员。市民到行政机关办事、咨询或者投诉时，与之接触的第一位工作人员即为首问、首办责任人，并承担相应职责。对违反规定的首问责任人，首办责任部门、首办责任机关应按《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》及《广州市行政机关及公务员公共服务行为投诉处理办法》有关规定进行处理，受到有效投诉或被检查发现３次的，本人本年度考核评为不称职，予以轮岗或降职；轮岗或降职后又受到有效投诉或被检查发现３次以上的，予以辞退。情节严重的，应依法给予处分。构成犯罪的，依法追究刑事责任。