广西壮族自治区梧州市纪委、监察局今年以来充分发挥行政效能投诉中心作用，加强行政效能监察，多渠道受理投诉，按照“畅通渠道、办理有效、结果透明、督查到位”的要求，建立“阳光投诉”机制，着力解决群众和企业投资者反映的热点难点问题。据统计，今年1至8月，该中心共受理群众和企业投诉124件，其中涉及干部作风和机关行政效能的投诉71件，目前，已办结116件，办结率为93.5%。

在受理群众投诉过程中，该市公开受理投诉工作流程以及受理投诉范围和处理原则，设立了专门接待投诉的工作室，安排专人接待，同时，通过媒体公布投诉热线电话和通信地址以及开通网络投诉平台，多渠道受理群众和企业投资者投诉，并严格执行投诉保密工作纪律，确保群众和投资者没有顾虑。

该市规定，凡是属于行政效能方面的投诉，投诉中心都要明确投诉办理时限，要求承办部门在规定时间里办结，并及时向投诉人反馈办理的情况。对于已办结的投诉件，投诉中心要进行电话或实地回访，了解投诉处理措施落实以及群众满意情况。对发现不认真整改的，进行严肃处理，确保投诉人利益得到真正保障。

今年以来，该市把严格查办涉及行政机关不作为、乱作为的投诉作为工作重点，有效地促进行政机关依法行政。年初，一名群众反映其通过拍卖取得一块宅基地，并已交清相关费用，但多年来个别政府工作人员就是不给办理相关手续。市纪委、监察局了解情况后，立即责成有关部门限时解决，并追究了相关办事人员的责任。（中国廉政文化网）