千户访谈  主动排忧解难

“王老板，您好，我们是城管局的执法人员小张、小李。今天，我们想和您谈谈，请您给我们的工作提点建议和意见，也请您对我们进行监督。”

这是长沙市城管执法人员开展“千户访谈”的一个镜头。在今年7月开展的“千户访谈”活动中，该局针对群众提出的油烟污染、噪音扰民、小区生活垃圾堆积等文明创建中存在的问题，在城区范围内开展了卫生死角排查、整治活动。至目前，已清除卫生死角900余处，有效解决了群众关心的热点、难点问题。

【亲民举措】2008年以来，长沙市城管局在城区范围内开展“千户访谈”活动，要求全局系统干部职工执法队员每人每月至少访谈20人。特别是对群众反映的热点、难点问题，及时开展整治活动；对群众好的意见和建议及时归纳总结，改进管理方式方法。活动开展以来，该局已先后访谈2万余人次，处理群众反映的热点、难点问题3000余个，采纳群众意见和建议200余条。

廉政监督卡  架起连心桥

“肖队长吗？我们家门前摊点把慢车道堵死了，请你们过来管一下。”“好的，我们马上到现场清理。”

9月8日下午，长沙市城管支队雨花大队执法队员肖力雄、常晖接到群众举报后，立即骑上摩托车赶往现场清理整顿，10分钟后所有占道摊点被规范到市场内。

【亲民举措】为及时给广大群众提供服务，方便监督，今年7月长沙市城管局每位干部职工印制了200张廉政服务监督卡，发放给辖区居民、沿街店主、机关企事业单位工作人员。廉政服务监督卡印有执法管理人员的姓名、联系电话、城管局投拆电话、管理和执法职能等内容。发放服务监督卡以来，共接到群众对油烟污染、噪音扰民、生活垃圾污染、违法建设等举报900余次，群众的举报得到了及时有效的查处、整改。

首违免罚制 体现人性关怀

8月26日早上，东风一村，一位居民摆起了地摊，兜售蔬菜和水果。正在他忙于售卖之际，两名城管执法队员走向前来，向他敬个礼：“同志，您好！请问这些菜是您的吗？”

“是我的，是我的。我第一次到这里卖菜，不知道这个地方不能摆摊子呀。”

“同志，您的行为违反了《长沙市城市管理综合执法试行办法》，按照规定，我们可以对您实施处罚，但考虑到您属于首次违章，决定对您免于处罚，但您必须迅速清理摊点、垃圾，并保证不再乱设摊点！请您在《不再违章保证书》上签字。”

    签字后，城管执法人员主动帮其清理摊点，这位居民不好意思地说道：“谢谢你们，我再也不乱设摊点了。”

【亲民举措】为大力推进文明执法，体现人性关怀，2008年，市城管局推行了“首违免罚制”，实行“避免违章的前告知”，对首次违反城管法律法规者，坚持以批评教育为主，不予任何处罚。首违免罚制度实施以来，该局先后纠章1万余起，与管理对象签订《不再违章保证书》7200余份，免于处罚案件7000多个，先后有7000余人次免予行政处罚。

帮扶助困 爱心献群众

家住解放路的田东屏，夫妻双双下岗，女儿患了白血病，治疗费用高昂，家庭十分困难，市城管局得悉这一情况后，将田东屏安排在解放路街道当城市协管员，使他每个月有了1100多元的收入。

【亲民举措】2008年以来，长沙市城管局开展了“真情助困”活动，全局干部职工与249户贫困户结成帮扶对子，帮扶人数达1万人次。在帮扶活动中，他们把贫困户当作朋友相处，当作亲戚走动，当作自家事情考虑，当作工作事情安排，用城管人的真情，温暖了千万群众的心。（长沙晚报）