对“双向承诺”、“信访听证’’等公开办信方式进行整合，将公开透明贯穿于信访办理全过程各个环节。 落实双向承诺制度，将有关政策和处理程序告知举报人，承诺办理时限，自觉接受监督。对社会公众，通过网站设置举报窗口，设立法规咨询、举报方法、网上答复等栏目，将信访工作职责、权限、规定、程序等公开。利用媒体宣传政策法规，提高群众依法信访意识，规范职能部门信访工作。 探索让群众参与解决信访问题的做法。对多次做工作，上访不满意的信访，召开听证会，邀请相关人员和群众代表参加，由公众来评判；对涉及农村基层党员干部经济违纪等集体访、越级访、重复访，请群众代表参与调查。信访件办结后，采取不同方式，将调查结果告知举报人，避免重复举报。 (华阴市纪委　高江录 陈小亮）