华阴市纪委监察局为有效解决群众反映受理范围以外的信访问题，在首问负责制的基础上，实施“信访当面联系转移制度”。该制度规定群众来纪委反映问题，属于受理范围的，按正常程序受理；不属于受理范围的，不能一推了之，要热情接待，在做好解释说明工作的基础上，信访接待人员要当面以电话等方式为其联系主管部门。情况特殊的，则由信访接待人员陪同前往主管部门。以保证群众来纪委后能立即找到解决问题的主管部门。 （华阴市纪委高江录 陈小亮）