白水县纪委监察局坚持以营造和谐信访环境为目的，对委局机关受理的信访举报全程接受举报人和社会的监督，赢得了当事人的信任，有效化解了矛盾，得到人民群众的肯定。一是在信访受理环节上赋于当事人知情权。在信访接待室公布了信访举报工作程序、举报人权利、信访问题办理时限、实名举报回复规定等制度。对来信和电话举报的，指派专人逐人与举报人沟通，告诉举报人相关制度规定，使举报人知情明理，消除担忧。二是在案件调查环节赋予群众参与权。对个别地方群众不信任基层组织、对调查结果不满意、多次反复举报的问题，吸收群众代表和反映人参与调查或采取信访案件听证会、通报会形式，尽可能让举报人知情并参与，以消除其疑虑和误解。三是在案件处理环节赋予举报人陈述权。在案件调查结束后，及时给举报人当面或书面反馈，让举报人对调查结果发表意见，根据举报人陈述情况，需要补证的进行调查补证，做到案件调查不清不放过、责任追究不到位不放过、问题整改不到位不放过。通过公开办信访，有效维护了举报人权利，拉近了党和政府与群众的距离，也有效制止了违纪违法问题的发生，近三年来，白水县集体访、越级访、重复访明显下降，信访工作受到了各级的肯定。 (市纪委信访室）