澄城县纪委针对目前信访举报工作面临的新情况新问题，切实增强大局意识和责任意识，充分发挥纪检监察职能作用，努力维护社会和谐稳定。

一是坚持畅通渠道和规范秩序并举，努力营造良好的信访举报环境。积极狠抓来信、电话、网络信访举报事项的办理，引导群众更多地以书面形式署实名反映问题。在依法保护群众正常信访权利的同时，积极引导群众理性合法地表达诉求，自觉维护正常的信访秩序。

二是进一步深入开展矛盾纠纷排查化解活动。以解决重信重访问题为重点，下大力气集中化解久拖不决的信访问题，实行领导包案、科室重点化解，努力做到息诉罢访、案结事了。

三是积极采取有力措施，妥善处理群众来访。切实做好来访接待工作，积极帮助群众寻求解决问题的办法和途径，认真解决群众反映的问题，减少越级上访、重复上访和集体上访。

四是坚持领导干部挂牌群众点名接访制度。领导班子成员坚持亲自阅批群众来信、定期接待群众来访和包案解决信访问题。主要领导要带头接访、带头包案，做到重要工作亲自部署、重大事项亲自过问、重点环节亲自协调、重要问题亲自督办，着力解决案情复杂、久拖不决的问题，着重解决基层干部在退耕还林、粮食直补、征地拆迁等侵害群众利益的问题。

五是加强监督检查，严格责任追究。对有关部门和人员落实中央关于信访工作的要求和解决信访问题的情况加强监督检查，对在检查中发现的失职渎职引发大规模集体访或群体性事件、造成严重影响的，严肃追究党纪政纪责任，以严格的责任追究促使工作落实、推动问题解决。 (澄城县纪委信访室)