网民反映，在向某县政府“网上信箱”反映问题后，得到的是一句“正在办理”的简单答复，或诸如此类的“已责成某部门办理”、“有待进一步处理”等等。至于哪个部门办理、怎么办理、何时办结，皆未提供。有网民评价，这样简单的答复，有“糊弄老百姓”之嫌。
   很多地方政府部门借助网络开设“网上信箱”，将其作为与群众沟通联系、听取社情民意、接受投诉举报的新渠道，受到群众欢迎。但是，建立“网上信箱”，开通民意渠道只是工作的开始，最终目的是要真正采纳民意，解决群众反映的问题。这就要求政府有关部门不仅要及时受理群众“信件”反映的问题，而且要及时将办理结果向群众反馈。
   群众向政府反映问题，是基于对政府的信任，希望政府能帮助解决难题，当他们发出“信件”时，都在盼着能收到问题已解决的“回信”。怎么“回信”、“回信”的内容如何，体现了政府有关部门、有关人员是否真正把群众的问题放在心上，是否真正想群众所想、急群众所急，是否以认真负责的态度帮助群众解决问题。
   类似“正在办理中”这样的答复，看上去似乎有所为，但为什么不能详细向群众说明哪个部门在办理、怎么办理的、办理进度如何、何时办结呢？
   要认真做好“回信”，就要在牢固树立群众观念，端正工作态度，耐心细致工作的基础上，完善民意诉求受理机制。建立“信件”经办人责任制，由经办人及时对“信件”进行梳理归纳，转交有关部门处理；建立跟踪监督制，采取对“信件”建立办理进度台账等方式，跟踪办理进度，督促尽快办结，实行限期办结；建立反馈制，将办理部门、办理进度、办结情况等及时、清楚地向群众反馈；建立回访制，征求群众对问题办理情况的意见，以群众满意为衡量标准。（中国廉政网——中国纪检监察报 曹家新）