时下，广大群众向各级干部反映和诉求问题的方式更加多种多样，除了面谈、信件等传统方式外，电话、网络等现代方式也被广泛运用，这对于在提高工作效率、密切干群关系、下情上达、化解矛盾、解决问题、维护稳定等方面发挥了积极作用。
     但我们也要看到，有的干部在回应群众反映的矛盾和问题时，往往只有批复没有查办、只有表态没有落实、只有回应没有解决，频繁地使用 “已阅”、“已转有关部门”、“正在办理”等字样，实际是在搞花架子，打官腔，做表面文章，这样阅来阅去、转来转去、办来办去，便没有了下文，该化解的矛盾得不到化解，该解决的问题得不到解决，甚至导致问题的聚积和矛盾的激化，不但伤害了群众的感情，也影响了干群、党群关系。
     对于广大群众反映和诉求的问题，不仅要快速阅批，快速回复，更要快速解决，做到办理、回复、解决有章可循和有据可依，能解决的立刻解决，需要转办的要密切跟踪，直至彻底解决。有关部门对此还要建立相应的问责制度，对于那些广大群众反映和诉求的问题久拖不办、敷衍塞责的干部，要予以问责。
     对于广大群众反映和诉求的问题关键是要解决好，这是各级干部听民声、察民情、知民意、解民忧的具体体现，用一句通俗的话说，这叫“办实事”。惟如此，才能达到预期目的，广大群众才能答应，才能满意。(陕西日报 因言)