中共中央政治局常委、中央纪委书记贺国强9月1日来到中央纪委信访室来访接待大厅，接待来访群众，看望信访干部，检查指导纪检监察信访工作。（2011年9月1日新华网）

　　应该说，每个部门，特别是涉及群众工作的部门，都会经常遇到群众的来信来访，但如何处理既是一门“学问”，又是对待群众态度的检验。因为每一次群众来信来访背后都可能隐藏着一段鲜为人知的“故事”，群众敢于通过来信来访的方式来向您诉说，就说明群众是信任您的，也是相信党和政府的，处理得当，就会凝集人心，增强党和政府在群众心目中的分量，如果处理失当，则可能失去民心。

　　正因如此，看到贺国强在中央纪委信访室亲自接待来访群众的报道，深有感慨。报道称，贺国强先后接待了两名来访群众。他认真倾听来访群众的陈述，详细询问有关情况，耐心解答他们提出的问题，指示有关工作人员对群众反映的合理诉求要加强跟踪督办，推动问题得到及时妥善解决。他说，处理好群众来信来访，是一项重要的政治任务。各级信访举报部门和广大信访干部要把群众放在心上，带着责任和感情做工作，满腔热情地接待每一名来访群众，耐心细致地解答来访群众提出的问题，设身处地为群众着想，真心诚意地帮助他们解决实际困难，绝不能推诿应付、敷衍了事。

　　在笔者看来，如果说贺国强亲自接待来访群众，是给我们作出示范的话，那么，贺国强所强调的“带着责任和感情做工作”、“满腔热情接待来访群众”、“绝不能推诿应付、敷衍了事”，则是善意的提醒、真诚的告诫。

　　近年来，在一些地方、一些领域群众来信来访案件高发，积累的各种矛盾比较突出，群众与少数干部之间存在一定的对立情绪。究其原因，与当地领导干部不重视群众来信来访，对待来访群众态度冷漠，甚至千方百计回避来访群众，导致一些问题久拖不决密切相关。

　　我们常说，领导是人民的“公仆”，说的是领导要为人民群众作主，要为人民群众服务，人民群众的利益高于一切。作为一个地方、一个部门或一个单位的领导，连群众写给你的信都不愿意看，连找上门的群众都不愿意见，你怎么能知道群众心里最盼、最难、最怨、最急的问题？这些问题你不知道，又怎么去为他们行服务之能，履公仆之责？有的人可能会说，领导很忙，那么我们不妨一问：你忙什么？群众利益高于一切，你不忙群众利益你还能忙什么？再者说了，你就是再忙，恐怕也不能忙过我们的中央政治局常委们吧？

　　从这个意义上说，贺国强亲自接待来访群众，并对做好群众来信来访工作给予善意的提醒和真诚的告诫，让收获最大的感悟是：群众来信来访是送上门来的群众工作，是党和政府联系群众、体察民意、集中民智的重要渠道，是了解社情民意的“晴雨表”，是维护社会稳定的“安全阀”，是执政为民的重要基础性工作。如何接待群众来信来访，不仅仅是干部工作作风问题，也是对能不能全心全意为人民群众服务的一个很好的检验。所以，笔者认为，贺国强的“信访经”值得我们的领导干部潜心研读。（网友：林  伟）