12月26日，广州市越秀区区长王焕清做客广州电视台节目《行风面对面》，面对市民投诉请市民打区长热线。谁知，这时主持人“突袭”，建议现场拨打“区长热线”。于是，第一个号码响铃一分钟没人接，第二个号码是空号；区长建议再拨打第一个号码，这次，终于通了。（西安晚报）

真是现实远比戏剧来得更幽默，当着区长面打“区长热线”，竟然打出了一个空号。这两天赵本山们正在为春晚小品而忙碌，如果把这个桥段写进小品里，只怕比当初的“不差钱”还要红。

“区长热线”没打通值得关注。但回过头来，打通了又能怎么样？就能达到目的，让人满意了吗？

从节目中看到，主持人终于拨通了一个号码，明明“投诉”说了“后来我们找城管，城管又说找工商”，可工作人员还是建议“去找街道城管科”。这是典型的“推”，先把事情推掉再说。如果“政务热线”只能提出一个找有关部门的建议，那这个“政务热线”还有什么存在价值？

主持人进一步解释：“我们去了城管科，城管又说让我们找工商，工商又让我们找城管，所以我们就打区长热线了。”这名工作人员表示，可以帮忙登记并转到信访那边，并让主持人到时再打电话了解答复情况。从这里可以看出，工作人员还是采用的“推”的策略，不能够解决问题。可想如果这是一个真实的投诉，当事人只能是希望而来失望而去。

由此不难看出，这个“区长热线”通与不通，其实都一样。工作人员的“建议找其他部门”，其实与“您所拨打的电话号码是空号”差不多，都没有任何实质内容。

公信力无小事，服务百姓无小事，既希望所有的政务热线都能打通，还希望所有的政务热线都能发挥作用。（西安晚报文/乔杉 图/王成喜）