十八大后，新一届领导集体真抓实干、锐意进取。而岁末年初政治局会议通过关于改进工作作风、密切联系群众的“八项规定”，更如春风吹遍大江南北。要做到实干兴邦，就要切实改进工作作风，把关注民生、改善民生作为新世纪新阶段社会主义建设的重要实践。所谓民生，即人民的生活，社会的生存，国民的生机，群众的生命。重视民生和解决民生问题是树立企业形象，提升企业信誉，增强企业可信度的根本所在。天然气的供应作为服务类行业与广大老百姓的生活息息相关，强化服务意识是行业需要解决的首要问题。
    一、把强化服务意识当作一种信仰。信仰是人对人生观，价值观和世界观等的选择和持有。作为天然气企业，员工的人生观和价值观就是为企业的服务对象尽职尽责，为企业的兴旺发达作出贡献。其一，树立服务意识，要树立为百姓排难、为政府分忧的高度责任心，确立让利于民的经营宗旨，树立百姓是我们的衣食父母的思想。其二，要体察百姓生活的不易，尤其对于群众中的弱势群体。一方面要教授他们对天然气基本知识的认识和了解；另一方面要教育他们如何珍惜和利用洁净、高效的资源，使他们能够充分体验和享受到科技发展和经济发展的成果。其三，及时大力宣传节约能源的好处，在百姓中树立一种节约为荣的观点，让他们用好气，用足气，安全用气，真正做到让百姓满意就是我们工作的最终目标。
    二、把强化供气安全定为永恒目标。安全是企业的生命，安全是企业的效益。天然气企业属高危行业，一旦出了问题后果不堪设想。我们要认真做好三个方面的工作：第一，对输气管道的保护和管理要加强巡检和检测，在管道所掩埋的土层上设置标志牌，以防各种施工开挖出现的断气、漏气甚至发生危险。第二，建立城市供气突发事件的应急预案，明确职责，逐项落实每个环节容易出现的漏洞。第三，细化管理标准，找出影响安全的细节因素，做到事前预备措施到位，事后处理措施得当，保证供气的安全和稳定运行，为百姓的正常生活用气服好务。
    三、把提高员工素质当作永恒主题。员工素质的高低，决定服务质量的好坏。努力做好员工的基本素质教育是服务行业必须重视的一环。其一，加强员工队伍建设，经常性地开展业务培训，明确目标责任，把指标考核、奖罚措施公开透明，使员工在日常工作中能够自我约束，规范各种服务。其二，信守承诺，提供高效服务是服务行业生存的根本。陕西省天然气公司提出“天然之气，厚德者生”的企业理念，正说明了天然气公司的存在发展，企业的品质乃至员工的道德素质、服务意识是先决条件。市场条件下，企业只有厚德的做事，厚道的服务，才能赢得社会的承认，百姓的肯定，政府的赞扬，企业的地位才能牢固树立。其三，优化服务环境，建立统一的服务窗口标准，使用统一的企业标志，有服务大厅的要配套各种便民措施，让用户感到温馨、温暖，把服务做得更加人性化、程序化、规范化，体现高质量的服务。
    一枝一叶总关情，服务的质量决定企业的成败。服务意识体现在天然气行业，最重要的是使百姓的生活更加安逸，让政府更加放心，从而切实践行空谈误国，实干兴邦的诺言。 （陕西省天然气股份有限公司党委副书记、纪委书记 廖思宇）