“您的10分十分重要”“请您选10分”“您选10分，我十分感谢”……随着年终来临，社区单位、田间地头的满意度调查走访和电话随机抽查被排上了日程。但无论是面对面的走访，还是键对键的抽查，始终没有跳出“10分”这个模式。

　　传统观念里，“十”代表着完美。比如，十全十美、成色十足等。每次人工服务之后，我们总会得到诸如“A为十分满意”式的评价提醒，这原为正常之事。但在群众满意度调查中，“10分”却不是满意度的最高标准。这是因为，很多“10分”并不是群众发自肺腑的，有的甚至是被“绑架”的。比如，“您的评价非常重要，请一定理性回答！”“看好您的10分哟！”类似的“温馨提示”，就难免让群众犯嘀咕：“这是在暗示我必须给10分吗？”“不给10分会不会给我脸色，秋后算账呢？”瞻前顾后之下，群众还能实事求是地亮分吗？

　　满意度是检验群众工作的晴雨表。干部工作做得怎么样，群众最有发言权。因为群众是不听汇报，也不看材料的，他们只认干部是不是做了实事，是不是干出了实效，是不是真把群众当亲人，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难。也正因为如此，各地各部门都非常看重群众满意度测评，现场打分防止数据造假，电话随机抽查防止民意被安排。但一味追求“10分”，恰恰又检测不出成色十足的满意度来。遗憾的是，很多部门都把“10分”当成了满意度的最高标准，并以此作为干部评优、选先、绩效目标考核的依据。这自然就逼着干部在群众打分环节动歪脑筋，想“盘外招”。有的电话随机抽查，搞“呼叫转移”，“巧合”地打电话给同学、同事、亲朋好友，为自己打分；有的民意测评偷梁换柱，伪造群众满意度；有的先给出“标准答案”，让群众做“单选题”……凡此种种，违背了民意测评的初衷。

　　时代是出卷人，干部是答卷人，群众是阅卷人。干部得分几何，这就像学生考试一样，平时工作做得扎实、做得好，测评结果自然就会得“10分”，反之就会被“差评”。为官从政，看中民意非常重要，但满意度不是靠年终一次分数打出来的，而是靠深沉的人民情怀，始终坚持以人民为中心、全心全意为人民服务得来的。群众的满意度是查漏补缺的风向标。遗憾的是，很多干部只关心“10分”与目标绩效挂钩，却并没有意识到工作中存在的不足，很少反思群众为什么不满意。

　　岁月不居，时节如流。在“再见2019，你好2020”的站台上，我们当多反思过去一年的不足，扬长补短、查漏补缺；展望全新的2020，当以百分努力来换取群众“十分满意”。只要我们持续把群众满意度当成工作热度，把群众的幸福感作为自豪感，就一定可以让群众“十分满意”。（陕西日报 李长安）