“你好，我父母的沼虾养殖出现问题……”前不久在浙江，小王家的养殖场出现大批沼虾死亡。情况紧急，她在浙江省网上政务平台“浙里办”APP搜索信息，判断省农业农村厅有办法解决，便在其微信公众号留言求助。看到留言后，值班人员立即向小王了解情况，并帮忙联系专家。在农技专家的帮助下，不到半天就找到了原因，解决了问题。

在浙江“一件事”改革中，有关部门转变观念，从以前的“有什么给什么”，转为“要什么给什么”，把分散在各部门的事项、流程、服务加以整合，推动政务服务不仅“可办”而且“好办”“易办”。这说明，有关部门持续打通行政壁垒，优化工作流程，才能让政务服务不断提质增效。

为民服务，常做常新。今年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，提出推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”、关联事项集成办等。从“办成”到“高效办成”，对有关部门工作能力和水平提出了更高要求。一方面，需要站稳人民立场、厚植为民情怀，忧群众所忧、急群众所急，主动服务、靠前服务；另一方面，也要在政务服务过程中进一步凝聚合力，简化服务流程，建立起高效运转的服务机制。把服务触角延伸到群众身边，设身处地考虑他们生活中的急难愁盼，才能让政务服务落到实处，最大限度利企便民。