日前，湖北省来凤县委巡察组开展常规巡察时发现，该县凤天水务投资建设有限责任公司在水表轮换工作中进度迟缓、流程不规范，导致记录不准确，部分低保户家庭未享受用水优惠政策。

对此，巡察组立即将该问题列为立行立改事项，督促凤天水投公司迅速对该问题进行整改。凤天水投公司主动对接县民政局，对全县低保户与公司收费系统内用户进行全面核对，组织专人对系统内登记的低保户优先换表，并录入收费系统，完成水价标准调整，确保用水优惠政策应享尽享、不漏一人。同时，对多收水费进行清退，建立清退台账，明确退款时限和责任人。

巡察组将发现的问题移交至县纪委监委，3名相关责任人受到处理。截至目前，341户低保户用水收费价格均已调整完成，退还水费11842.42元。

针对暴露出的责任落实不到位、优惠政策宣传不到位、部门衔接不畅通等问题，巡察组推动凤天水投公司完善责任落实、政策宣传、信息共享、数据比对与核查等工作机制，扎实做好优惠对象新增、核销和动态管理，全面规范用水收费工作。

来凤县委巡察办相关负责人表示，将持续聚焦惠民政策落实情况，把能及时解决的事项纳入立行立改清单，强化跟踪督办，推动问题快速有效解决，让巡察工作直抵民心。