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情系信访不言悔—记湖南平江县信访局接待员吴告模
来源： 发布时间：2008-07-16 07:49
有人形容信访接待员的工作是“上班有人闹，下班有人缠，路上有人拦，家里有人烦”，但平江县信访局接待员吴告模把信访群众都当成自己的亲人，无怨无悔地在这个岗位上坚守了24年。吴告模小时家里很穷，是乡亲们无私的帮助让她家渡过了那些难熬的岁月，这让她终身难忘。帮助困难乡亲成了她终身的追求，踏上信访接待员这个岗位后，她更明白了肩上的分量。来访的人员多是一些身陷困境的群众，有古稀老人，有盲、聋哑人，有精神病患者。吴告模总是视他们如亲人，耐心倾听他们的呼声，热心帮其排忧解难。聋哑人老刘经常找吴告模，要求为他解决低保，但当时平江县还没有这个政策，老刘一来，吴告模就用笔和纸与他交流，有一次吴告模与他交流，材料纸就用去30多页，吴告模耐心地把政策一句一句在字里行间告诉他，化解了老刘心中的委屈。最后，老刘对吴告模伸出大拇指，表示自食其力去工作，不来上访了。

　　今年1月28日，平江县梅仙镇玳璋村的孤寡老人何欢桃在生命弥留之际不停地念叨：“吴告模是个好人啦，是她的帮助让我多活了23年！”何欢桃，1935年出生，出生不久母亲就去世了，一场大病又让她自小就双腿萎缩，行动不便，一直靠父亲照料生活。1985年12月父亲去世，从此何欢桃无依无靠。她用手撑地，爬行了两天时间来到县信访局寻求帮助。了解何的遭遇后，吴告模立即掏出200元现金送到何欢桃手中，这对于当时只有56元钱工资的吴告模来说，无疑是一笔不小的数目。吴告模拉着何欢桃的手坚定地说：“我一定会尽全力在最快的时间内给你解决问题！”之后，吴告模又背着何欢桃，将她送上回家的公共汽车。吴告模找了5位领导、6个部门，最终让何欢桃成为了五保户，住进了敬老院。逢年过节，吴告模总不忘要寄上钱和物或亲自去看望。

　　2001年，吴告模收到一封以罗维新同志为代表的24位老同志集体来访信。这些老干部大多是上世纪五六十年代的乡镇党委书记、区长，原来都在行政部门工作，后调到企业退休。企业由于大多破产，工资很低，有的工资还拿不到，药费报不了，生活十分困难。吴告模认为解决这些老同志的问题虽没有政策依据，但在情理之中，应当认真处理，不能让他们再流泪了。于是，她多方争取，最终，县委、政府为这些老同志每年照顾解决了部分生活费，缓解了他们的困难。

　　大爱无言，大道无形。吴告模是一名普通的信访接待员，但她用爱心和责任为弱势群体撑起一片晴空。从事信访工作以来，她每年接待信访案件最少的有2000多人次，最多的7000人次。接待和帮助困难群众累计14万多人次，为上访群众买吃、付车费、给生活费，自掏腰包2万多元。（湖南日报 胡艺忠）

 

 

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