“不到半个小时就把申报、缴费、结算都办完了，放以前没有几个小时办不完，经办大厅的办事效率就是高！”凡来到铜川市养老保险经办处市本级业务经办大厅办理业务的人员，都能享受到优质、高效、便捷的服务，所有参保企业和参保对象对业务经办大厅给予了一致好评。 
    铜川市养老保险经办处市本级业务经办大厅从2014年5月份试运行以来，孙新丽作为副主任就倾注了大量心血。在没有先例可借鉴的情况下，她大胆摸索，协助制定了人员管理、经办流程、业务规范等制度，规范了大厅的岗位设置、管理制度和业务流程，使市本级业务经办大厅各项工作迅速走上正轨，成为铜川市便民服务窗口中一道亮丽的风景。 
    养老保险经办工作非常繁杂、细碎，孙新丽把“经办就是服务”当做动力和责任来追求，坚持把业务学习贯穿于经办工作的整个过程。对每一项出台的新政策、新法规，她都会先学一步，努力把握精神实质，边学习边实践，边探索边研究，不懂就问，很快成为了本职工作岗位的行家里手。作为副主任，孙新丽不仅负责分管参保登记、申报征缴、个人账户工作，还要统筹协调各岗位工作。虽然事务多、任务重、强度大，但她对每一项经手的工作都兢兢业业、一丝不苟。急难险重任务前，她更是身先士卒。2012年6月，为了保证8000多名享受145号文件的超龄人员过渡到退休库重新核算待遇，她加班加点每天核对200多人的数据，长时间坐在椅子上腰酸背痛，整天盯着电脑屏幕眼睛发花，有些年轻人都受不了了，但她从没有喊过累。 
    对工作的执着和认真，不仅缘于孙新丽对职责的清醒认识，更源于她作为一名党员心中那一份沉甸甸的政治责任。她经常告诫自己和同事：“养老保险工作无小事，我们经办的每一项业务、上机的每一笔数据都关系着参保对象的切身利益，关系到社会稳定，没有理由不认真做好。”她把女性特有的细心、耐心用在工作的每一个环节上，每审核一笔业务，她都要认真查阅原始资料，核对数据，确保万无一失。面对个别情绪激动的服务对象，她总是沉着应对、热情接待、耐心解答，即使受到委屈也毫不介意。她对替她抱不平的同事说：“我们要换位思考，服务对象正因为对有些政策不懂，才要我们耐心解释，周到服务，多沟通几次，大家就互相理解了。” 
    人的精力是有限的，给予工作的多了，给予家人的就少了。去年6月份，孙新丽父亲突然冠心病复发，需做手术，作为女儿，她也想立即请假去照顾父亲，但此时大厅各种事务较多，她只能叮嘱弟弟照顾好父亲，直到各项工作走上正轨后才去请假。
    坚持原则、廉洁从政，是孙新丽的一大特点。她常说：“办理正常业务，不用找我也照样办理，想走后门、不符合政策法规的，找我也没用。”近年来，她经办每一项业务，都严格按照政策法规，为此也得罪了不少人，挨了不少骂，但她总是非常坦然。秦岭水泥有限责任公司改制时，急需清理2000人历史欠费工作，孙新丽带领3名工作人员，放弃周末休息时间，从早上8点一直干到下午1点，完成了欠费人员的历史欠费数据统计，为企业改制解决了一大障碍。企业劳资员提出给加班人员发点“加班费”，孙新丽当场拒绝：“为你们服务是我们的职责，是免费的。” 

    孙新丽同志就是这样，凭着一种忘我和执着的追求，躬行于自己钟爱的事业，受到了当地群众的好评，成为了铜川市养老保险经办系统的一面旗帜。（陕西日报记者 杜朋举 通讯员 符世雄 独萍）