为提高政风行风测评科学化水平，推进部门和行业作风建设，渭南市于2011年开始委托中国电信渭南分公司采用ICD语音外呼方式对市县两级702个行政管理部门和社会公共服务行业进行政风行风测评。三年来，共访问成功信息10.3万条，收集群众意见和建议9880条，2011、2012年政风行风测评平均满意度分别为86.7%、87.1%。

　　建立科学测评信息库，增强测评工作的准确性。参照国家行业分类标准，把全市各行业划分成19个大类87个小类，将采集的所有信息输入《政风行风测评信息管理系统》软件，分类“对号入座”，形成政风行风测评信息库。目前，全市共建立信息库12个（市级和11个县市区），共采集各类服务对象信息145万多条，占全市总人口的四分之一多。同时，根据各部门、各行业的管理职能、执法对象、服务范围等，确定了政风行风测评服务对象信息库构成比例和抽库数量，输入信息库软件管理系统，系统按比例从信息库中随机抽取服务对象电话号码，确保由服务对象进行测评，提高了测评的准确性。

　　制定周密测评办法，保证测评工作客观公正。严格规范操作程序。由政风行风测评信息管理系统从信息库内随机按比例抽取服务对象电话号码，由专人交给电信公司，电信公司将电话号码导入电信外呼系统，随机完成有效外呼数量，录制通话录音，并根据语音记录情况整理群众意见和建议。统一制作外呼脚本。将测评单位分为行政管理部门、行政执法部门和公共服务行业三个大类，分别制作了统一的外呼脚本,使调查用语更加符合行业实际。重点环节随机分配。随机抽取测评对象电话号码、外呼人员、测评单位，减少人工操作程序，最大限度排除人为干扰。测评过程全程监督。测评时，纠风部门工作人员驻场全程监督；系统完成一个单位测评，监督人员就用专用优盘及时锁定原始记录并进行备份；统计结果出来后，先将“第三方”调查过的电话号码与信息库中的号码运用软件查验功能进行对照，防止出现信息库以外的号码，再将外呼备份的记录与第三方统计分析产生的记录结果进行对照，防止出现人为更改原始数据和计算错误。

　　坚持全面公开测评，提升测评结果的公信力。开展统一宣传日活动。每年组织开展全市政风行风测评统一宣传日活动，各测评单位设立测评宣传站（点），悬挂横幅、张贴标语，宣传各部门各行业的法律法规、政策规定、工作程序、服务承诺，现场解答群众咨询。同时，各测评单位设立投诉举报点，现场受理群众的投诉举报。充分发挥媒体宣传作用。通过渭南日报、渭南电视台等媒体大力宣传政风行风测评工作，刊登测评公告，鼓励社会各界和人民群众积极参与测评工作。各县（市、区）充分利用各自优势进行广泛宣传，引导广大人民群众积极参与，不断提高测评工作的群众知晓率和参与率。组织测评单位领导现场观摩。测评过程中，组织各测评单位的主要领导在测评现场听取群众对自己单位的政风行风建设工作的评价和意见建议，进一步提高了测评工作的透明度。测评结束后，邀请部分单位领导回听测评录音，消除对测评结果的疑虑。

　　合理运用测评结果，促进政风行风转变。测评结果及时向市委、市政府进行汇报，适时召开了政风行风测评测表彰大会，通报测评结果，对各序列排名最末单位在年终党风廉政建设目标考核中实行一票否决，并对单位主要负责人进行警示训诫谈话。同时，将收集的群众意见建议原汁原味反馈各测评单位，各测评单位针对存在的问题，制定措施、限期整改。(中央纪委监察部网站)（2013年10月11日）