“你们能给我送上3块钱的蒸馍吗？”不久前的一天，快到中午下班时，陕西省华阴市西岳社区的办公室电话响了起来。原来，家住西岳社区家属院的67岁老人王秀琴到了饭店才发现家里没有蒸馍，就拨打前两天社区工作人员送来的便民服务联系卡上的电话寻求帮助。

　　社区主任杨高武得知这一情况后，立刻放下手头的工作，跟同事打了招呼：“已经快到饭点儿了，我先赶紧把馍给王大娘送去。”

　　很快，杨高武敲响了王秀琴老人的家门。

　　“杨主任，你咋来了？”看着手拎一包东西站在门外的杨高武，王大娘有点摸不着头脑。

　　“当然是给您送馍啦！”杨高武笑着答道。

　　“啊，这么快就送来啦！”王大娘一边把杨主任请进屋，一边念叨着：“平时我能自己做的事情从不麻烦别人。可是最近几天，我骨质增生的老毛病又犯了，腿疼的厉害，儿女外出打工不在身边，就试着打个电话问问看。没想到你们如此上心，马上就把蒸馍送来，真是太感谢你们了！”

　　“王大娘，您千万别客气！咱们社区有不少年轻人平时既要赡养老人，又要供儿女上学，经济负担很大，不得不外出打工挣钱。”杨高武说，“针对空巢老人们的日常生活问题，咱们社区专门召开会议，想出来给老人送‘便民服务联系卡’这个方法。你们平时有急事，用不着惊动在外工作的儿女，只要在家打个电话就能找到我们上门帮忙。社区工作人员就像你们自己的儿女一样，保证随叫随到，把你们照顾好！”

　　听到杨高武这么说，王大娘深受感动：“由您杨主任这句话，我就没啥不好意思的了，欢迎你们有空常来家里坐坐。咱们社区的工作人员服务态度真好，确实是真心实意办实事的‘群众贴心人’······”干部前两天向大家送来的便民服务联系卡，就是要帮助咱们这些有困难的空巢老人，您不用担心，以后要是有需要就直接打电话，我们帮您解决···”。

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　　华阴市西岳社区是该市城区居民人口最多的一个社区，许多年轻人靠外出打工挣钱来养家糊口，因此留守家中的空巢老人日渐增多，这些老人在日常生活中常会遇到自己无法解决的困难。针对这种情况，华阴市自今年4月份以来以西岳社区作为示范点，开展“便民服务卡、情系千万家”活动。便民服务卡上印有社区工作人员的姓名、联系方式，同时，社区还要求工作人员保证手机24小时处于开机状态，目的就是让每位需要帮助的老人都能在第一时间联系到社区工作人员，得到及时的帮助。(2013年12月10日)(丁卫刚 吴斌 田敏)