9月12日，在宝鸡市渭滨区姜谭路西社区，陈勤莉（右一）和几位老人拉家常。

“刘文航老人突然说要收我做干女儿，不管我愿不愿意。”9月27日，陈勤莉笑着对记者说，“这已是我第三次被人认作干女儿了。”

刘文航今年90岁，没有女儿。因为陈勤莉带着社区工作人员关心照顾他，老人逢人便说“勤莉不是女儿，胜似女儿”。

宝鸡市渭滨区姜谭街道姜谭路西社区是个老旧社区，下岗失业人员多、空巢独居老人多。2000年，陈勤莉出任社区党委书记，一干就是20多年。她总结出热心接待、耐心倾听、公心调解、善心救助、爱心关怀“五心调解”工作法，带领团队开展进千家门、知千家情、解千家难、暖千家心“四千行动”，在走访中访民情、知民意、解民困。

近年来，陈勤莉先后被评为“全国优秀人民调解员”、陕西省“十佳人民调解员”、陕西省“三八红旗手”等。今年2月，姜谭路西社区被陕西省司法厅评为陕西省省级民主法治示范村（社区）。今年9月，“勤莉调解工作室”荣获全省“枫桥式”人民调解工作室称号。

用爱心温暖群众

“老母亲每次生病都不愿意打针吃药，我们做儿女的谁说也不行，但她就听勤莉书记的话。”93岁社区居民王海琴的女儿说。

陈勤莉刚到社区时，面对复杂繁琐的工作也曾想过退缩。但她自己是在这个社区出生、长大的，责任与情感都让她无法马马虎虎工作，更不可能一走了之。“后来，我暗下决心，不把社区的问题解决好决不罢休。”陈勤莉说，她决定从凝聚人心入手，用一颗爱心去温暖群众。

社区独居老人王宝亮在一个冬天的晚上去世。他的孩子因为在北京工作，未能第一时间赶回来。陈勤莉在寒风中奔走了3条街就为了给老人买一身寿衣，又用了近2个小时给老人换上，将老人送到了殡仪馆。

2018年，陈勤莉针对社区下岗工人收入低、失业人员就业难等实际，以培训促就业，创办假睫毛加工厂等实体10余家，帮助160多名下岗女工重新就业，解决她们的基本生活问题。

“我曾在这里的企业工作，也在这里的小区生活，对社区居民遇到的困难感同身受。”陈勤莉说，“把群众当成自己的父母、兄弟姐妹和儿女，用爱心换真心，和群众之间没有了距离，工作自然就好开展了。”

用“五心”服务群众

“如今，孩子健康快乐成长、老人安享晚年，我们家的生活幸福和谐，感谢你们！”每次社区志愿者开展志愿服务，开餐馆的张峰两口子就会无偿送饭、送茶水。张峰说：“当初，要不是勤莉书记调解我们夫妻间的矛盾，哪有我们的今天。”

老旧社区矛盾多，陈勤莉把社区调解工作作为重中之重。2018年9月，以陈勤莉名字命名的“勤莉调解工作室”在社区挂牌成立。“勤莉调解工作室”聘请24名经验丰富的调解员，为社区1.7万名居民调解家庭矛盾、邻里纠纷等。

“勤莉调解工作室”推行“五心调解”工作法，即用热心接待、耐心倾听、公心调解保障“案结”，用善心救助、爱心关怀进行源头治理促进“事了”，让社区工作者成为社区居民的知心人、贴心人、暖心人。自成立以来，“勤莉调解工作室”已成功调解各种矛盾纠纷1200多件，调解成功率达98%。

姜谭路街道办事处主任马春阳说：“我们依托‘勤莉调解工作室’，在社区打造了一个集人民调解、党建、生活于一体的‘红色会客厅’，既能调解矛盾，又能让群众听到党的声音。”

用“四千”情系群众

“勤莉，我常吃的药没有了，麻烦你上药店给我买一下吧。”5月15日，刘莹老人拉着来家里走访的陈勤莉的手说。

姜谭路西社区将辖区12个小区划分为24个网格，建立21个党小组和3个党支部，实行“党建联席会议”共建机制，组织50余名社区干部、在职党员、居民党员、网格员、社区志愿者组成网格队伍，于每月15日定期入户走访，听民声、察民情、解民忧、纾民困，及时发现问题、解决问题。

“家里的天然气没有了，麻烦你帮忙跑个腿吧。”

“家里的厕所堵了，麻烦你找人上门修一修吧。”

“家里的灯不亮了，麻烦你给我看看吧。”

……

“在咱看来，这些都是些简单不过的事。但对空巢独居老人来说，这些都是难事。”陈勤莉说，“只要老人有需要，我们都会一一去办，直到办好。”

在开展“四千行动”时，陈勤莉要求网格员主动做到“三必问”，即矛盾问题必问、群众不满情绪必问、群众关心问题必问，“四必访”，即老党员必访、居民代表必访、困难家庭必访、特殊群体必访，汇集网格员入户走访信息，形成24本“民情日志”，并建立失业人员、退休职工等27类全类型“民情册”。

姜谭路街道党工委书记汶均刚说：“我们以姜谭路西社区‘四千行动’‘五心调解’为基础，全面打造党建引领‘四千行动+’基层治理工作模式，形成‘一社区一阵地’‘一社区一队伍’‘一社区一品牌’的基层矛盾纠纷化解新模式。”（记者 郑斐文/图）