一天下午，我正在办公室记写《实干才能梦想成真》的学习笔记，推门进来一人，粗喉咙大嗓门地说：“同志，我来反映个问题。”

　　来人六十多岁，衣服陈旧但很干净。我起身为他倒了一杯水，让他不要激动，慢慢讲，并开始记录。

　　“我就没有见过这样为群众办事的干部！”老人激动地说。经过交谈，老人的情绪逐渐稳定，我也搞清了事情的来龙去脉。老人家住龙尾坡北雷村，前几天向市上写了一封匿名信反映组长的问题，至今不见上级来调查。今天去查询，市上说已经转到区纪委了。

　　“这就是踢皮球么！”老人的话语中带着几分怨气。

　　“老人家，您提的办理慢的意见我们虚心接受，并且马上就改。纪检监察信访举报件的办理原则是分级负责、属地管理，反映小组干部的问题可以由镇纪委、区纪委来管，这不是踢皮球。”我一边做思想工作，一边宣传信访政策，“根据《查询规定》，请出示您的身份证，我查一下这封信。”

　　对照反映内容，确定老人就是写信人后，我翻开《上级批转信访件》办理台账薄，查到了编号47的信访件，指着本子上的记录给他看：“您的信我们收到了。4月21日录入的，4月22日纪委书记批示‘转镇党委安排调查并报结果’，你镇上王书记4月23日取走的。报结时限为5月底，今天5月5日，请您再耐心等几天。”

　　因是匿名举报，调查组将无法回访，我又给他讲了办理匿名信和实名信的不同之处，并强调：“群众来信我们即收即登、马上就办，根本耽搁不了，您就放心吧。”

　　老人很满意，握着我的手歉意地说：“农村人嗓门大，莫见怪。

　　小伙子，你们的办事效率很高。我今天遇见的都是为群众办事的好干部！”

　　我在纪委信访室的岗位上工作6年了，每天处理群众来信来访、电话反映问题十几次，听的是哭声、骂声、埋怨声，做的是苦事、难事、烦琐事，上访群众一句“为群众办事的好干部”，是多么让人释怀啊。

　　有人说我们是上访群众的“出气筒”，更是社会问题的“减压阀”。能让群众出出气，能为群众解决事，再苦再累的烦琐事，我们也要干到底。(临渭区纪委 宋文斌)