白水县通过开设“县委书记和县长专线电话” ，架设县委、县政府领导和广大群众联系沟通的桥梁，接听、接待与广大群众生产生活密切相关的各类咨询和投诉，重点受理解决各部门和公共服务行业单位在管理、执法与服务中损害群众利益的典型问题，积极为民排忧解难。

“专线”配备录音电话和移动手机，24小时专人值班，全天畅通无阻。受理的每起问题都详细记录，逐一呈县委书记和县长阅批，并且书记、县长不定期亲自接听“专线”，当场协调解决问题。同时实行了严格的交办和督办落实制度，确保群众反映的问题“件件有着落，事事有结果”。

“专线”开通以来，解决了一批群众反映强烈的热点、难点问题，在维护投资环境、促进经济社会和谐稳定发展方面发挥了积极作用，有力推动了各部门、各行业的政风行风建设。近期，又进一步充实完善了各项规章制度，开展了“专线心贴心、服务面对面”活动，在电视台连续播放“专线”公益宣传广告，在县城醒目位置树立巨幅“专线”宣传牌，制作了宣传展板和宣传彩页，利用城乡集会等时机，深入乡村设立宣传咨询点开展“专线”下基层、进万家活动，并且邀请县级领导轮流作客“专线”，集中解决群众反映强烈的各类问题。（白水县纪委 杨超）