渭南市纪委监察局重视信访举报制度建设，健全完善“六项制度”，认真解决群众反映强烈的信访问题。近三年，共解决疑难信访问题56个，落实涉及处级干部信访举报89件次，面对面接待处理群众集体来访67批779人次，有效解决了信访突出问题，维护了社会稳定。今年，群众集体来纪检监察机关重复访越级访同比下降11.2%、13%。

一是实行领导接访制度。凡重要的群众来访，委局领导随时接访，亲自处理。对涉及多部门、多单位的疑难信访问题，实行领导包案，以息诉罢访为目标，做到问题不解决不撤案。市纪委监察局领导先后接访反映华县个别机关干部参与退耕还林侵占群众利益、公安干警违规违法办案、农村恶势力人员任村党支书书记等21起群众集体上访问题，使240万元退耕还林款落实到了农户，公安干警违规办案问题得到纠正，违纪村党支部书记受到党纪处分，并追缴违纪资金15万元。

二是实行信访督办制度。对反映问题具体或群众多次反映的问题，一是下访督办。近三年，市纪委监察局派人对各县（市、区）或部门督办信访件91件次。二是挂牌督办。对多次到中省纪委越级访，集体访的疑难信访问题，采用通报、会议公开点名等形式，督促其在规定时间内解决，限时消号备案。三是互查督办。针对县级纪检监察机关办案阻力大、人际关系熟悉的实际，市纪委监察局从县（市、区）纪委抽调人员，对信访要结果案件交叉互查，使要结果件按时报结率达96.3%，有力促进了县（市、区）案件办理工作。四是联合督办。重视发挥信访局、审计局等职能部门作用，对7起信访疑难问题进行督办，有效化解了矛盾。

三是实行信访情况每月精选排查制度。对接到的信访举报件，坚持每天筛选排查案件线索，将重要案件线索和群体性事件，登记备案，及时向领导呈送，做到及时办理，在第一时间化解矛盾，解决问题。

四是建立了信访举报实名反馈制度。2008年6月，市纪委监察局制定并实施了《渭南市纪委监察局机关实名举报反馈办法》，凡是实名举报的，受理举报的纪检监察机关必须在7日内给举报人答复是否受理举报，凡纪检监察机关受理的举报投诉，一般问题应在一个月内给举报人书面或电话反馈调查了解情况，立案调查的，三个月内反馈。

五是实行群众代表参与办信访制度。市纪委监察局在临渭区、蒲城县、韩城市进行了试点，为了增加信访案件办理的透明度，减少群众误解，对反映的不涉及个人私隐和国家机密的信访举报，在调查过程中，吸收群众代表甚至反映人参与调查，调查结果公开，有效减少了反映人的怨气，受到了群众的欢迎。

六是实行信访案件办理“双向承诺”制度。即纪检监察机关对决定受理的首次署实名的来信来访，由信访人与承办单位、承办人与信访举报人签订信访件办理双向承诺书，受理机关及承办人向举报人承诺：对反映的问题在调查过程中实事求是，在规定时间内向举报人反馈调查结果，并按规定保护举报人合法权益。举报人向受理机关及承办人承诺：反映情况实事求是，不干扰调查组人员办案，在调查期间，不多头信访，重复访或越级访。近三年来，全市实施双向承诺346件，举报人满意率达94.6%。(市纪委信访室)