9月13日，渭南市委书记梁凤民收到一封群众来信。信中说：“区邮政局职工工资补发到位，加班费已发。……我们衷心感谢您！”类似的来信和留言，每周都会有很多。这种情形的出现，是渭南市委市政府近年来高度重视群众信访工作，采取有效措施，积极处理的结果。
     记者从有关方面了解到，在渭南市委、市政府的高度重视下，渭南纪委监察局今年的来信回复率比去年提高10％。其中1－8月，发生群体性事件同比下降53．1％，占年度控制指标的12．9％。全市苗头性矛盾纠纷经排查化解，化解率83％。民声通道开通以来共接信息825条，其中直接办结查询、咨询信息461件，交转相关县（市、区）和部门查办364件，办结回复357件，办结率为93％，群众满意率为100％，同比下降30％。市长专线热线办结率为99％，群众满意率为95％。
     有了问题没人管，小的拖成大的，大的拖成了难的。群众不满意，干部怕沾手。信访工作一度成了困扰各级党委和政府的头疼事。近年来，渭南市委、市政府采取有效措施，在渭南日报开通了《党报热线》和《民声通道》，倾听群众呼声，把“群众利益无小事”作为第一要务，做到民有所呼，我有所应，件件有回音，事事有着落。
     为了确保群众有问题能找到管事的单位和人，除了市委、市政府开办的民意民声“绿色通道”、“民声通道”外，市委还建立了民声通道短信平台、市长专线、市长信箱和人民网网友留言等信息收集处理机制。
     为了确保“民声通道”信息办理工作运转协调及时有效，渭南市按照分级负责，归口办理和“谁主管，谁负责”的原则，认真办理解决群众反映的问题。工作人员每天及时查阅短信平台、市长信箱信件和网友留言，并根据信息内容，选择直接办理或呈送办理方式将群众反映的问题纳入“民声通道”办理程序。同时要求各承办单位必须在一周内回复办理结果。
    如今，“民声通道”已经成为知民情、凝民心、聚民智、解民忧的“直通车”。为群众解决了一大批关乎切身利益的实际问题和困难，为创建“和谐渭南”做出了积极的贡献。（陕西日报 记者  樊彦彬  通讯员  连寿山  张丽娜）