信访工作是为人民群众排忧解难的工作，也是构建社会主义和谐社会的基础性工作。在信访行业中，“最美”的人就在你我身边。他们整天面对的是怨声、骂声、赞扬声，但是无论难听、好听、他们一样听；他们整天面对难事、急事、容易事，但无论难办、好办，他们都认真办，化解了群众矛盾纠纷，解决了群众切身利益问题、维护了社会公平正义。他们根在基层、长在民间，真实、平凡，用真善美让社会充满温情和暖意。他们“最美”，贵在精神之美，美在朴实无华的善良、美在真挚无悔的奉献、美在自身责任的担当。 

　　程卓辉，市纪委信访室正科级纪检监察员。工作中，他想群众之所想，急群众之所急，解群众之所需，做群众之所盼。十八大以来，共接待群众2000余人次。

　　 

　　程卓辉耐心与群众沟通交流。在接访过程中，他坚持笑脸一张、热情接待，在化解矛盾时，努力做到晓之以理、动之以情，把大道理讲清楚，小道理讲透彻，切实提高群众对我们工作的满意度。程卓辉善于解决问题。对于群众诉求，坚持大问题小问题一视同仁，只要是受理范围的事情，力争给群众一个满意的答复。4年来，为群众解决各类问题500多个。程卓辉认真查办群众反映强烈的突出问题，尤其把严重损害群众利益、违反“八项规定”和领导干部贪污腐败案件作为查办案件的重点。把纪检案件办理的过程转化为联系群众、服务群众、惠及群众的过程。4年来，参与查办了群众反映强烈的突出问题60余件次。近年来，他先后被评为“渭南市平安建设先进工作者”、市级优秀公务员、优秀党员、“岗位学雷锋”标兵、“12345”政府热线办理先进个人。（渭南日报）