“一张笑脸、一盘糖果、一杯茶水、一句暖人的问候……”这些人性化举措是我省各级信访联合接待大厅的点滴写照，其“一站式”联合接访工作模式，集接访、协调、处理多种功能为一体，已成为当前我省信访工作的一次重大变革。
     据了解，截至今年国庆前夕，我省各级信访联合接待大厅建设成效显著，3个省级示范点西安、渭南、榆林市按计划已全部建成并投入使用，33个市级示范点已有25个建成投入使用，宝鸡市、长安区、镇安县等17个非示范市、县（区）也完成了联合接待大厅建设并投入使用。各级联合接待大厅累计接待上访群众9729批，86809人次，已经妥善解决群众反映各类问题7800多件。
     日前，记者来到省级示范点——西安市信访联合接待大厅实地走访。刚刚步入接访大厅，记者眼前一亮，设施齐备的大厅里可容纳上百名来访群众；咨询台前公示的接访流程，让来访者一目了然；电子抽号和语音播报，引导群众有序来访。据这里的工作人员介绍，人性化的接访措施，是他们这里的一大亮点。各个接访室设计成透明玻璃隔墙，让群众与接访部门公开、透明、阳光接访。同时，大厅为上访群众提供医疗救助、心理咨询和法律援助。此外，西安市信访联合接待大厅开设了96699市民诉求热线和网上中心主任信箱，方便群众通过来信、电话或上网反映诉求，60名“信访天使”专门负责处理群众电话和网上投诉。仅此项，今年上半年就接听市民电话4037件，共办结3921件；受理网上投诉1350件，办结564件。（陕西日报 记者  程刚  通讯员  董养斌）