“我们是延安马家湾四中隔壁民乐小区6号楼的住户，东方公司的物业说是楼背后墙体塌陷，山体移位，为了住户的生命安全，请全部搬出，已经搬出来多天了，他们不管吃，不管住，楼也不维修，也不让住户往回搬，我们真是不知道怎么办？请政府为民做主！！”近日，一则市民留言现身网络，延安市民政局及时跟进后，于7月21日迅速给出反馈。

　　生活中碰上不公事儿，遇到解决不了的难题，日常出行，有困惑解不开，吸收到了有利于城市发展的好点子，动动鼠标发上网，和身边的城市管理者、政策制定者与执行者说道说道，成了网络时代很多人的选择。而相关部门对于这些情况越来越快捷高效的处理反馈，则使这个初始于收集舆情的“问政”平台，日渐走向“阳光理政”的服务模块。

　　互联网正在颠覆着官民沟通的传统逻辑

　　截至今年6月底，我国网民规模达5.91亿，其中手机网民达4.64亿。互联网，正在颠覆着人们的传统逻辑。在全球信息化大背景下，官民沟通一改过去百姓在台下问、官员在台上答的形式，越来越多的挪至“线上”：人们在线上留言，官员在线上反馈，而通过政务微博、网络论坛、社交网站、政府门户网站等形式，关注网络民声、重视网络民情、利用网络为民办事，也成为新形势下坚持党的群众路线的最“潮”体现。2010年8月，省政府制定《关于人民网网民致省政府主要领导同志留言处理暂行办法》，陕西成为全国制度化办理网友留言的19个省市区之一。这项被誉为“风向标”、“体检表”、“回音壁”的问政方式在我省开展三年，目前已基本建成一整套网民意见收集、办理、反馈机制。

　　如今，点开省政府网站，政民互动板块一来一往的交流日渐活跃，仅今年的重点舆情反馈就有26条；搜索“陕西发布”新浪微博，它的粉丝已超过102万，所发布的信息也达到3221条。而点击与之链接的政务微博群，26家加入其中的厅局单位集中呈现，每天，它们都在持续发布着即时信息，为人们提供着各种高效服务。

　　赵正永坦言会每天坚持上网处理公务

　　曾荣获人民网最受欢迎嘉宾的省委书记赵正永，是“网络问政”的不辍践行者。他坦言，会“每天坚持上网处理公务”，并认为“这是每个领导干部的基本功”。在人民网《地方领导留言板》，51位省委书记、省长公开回应网友留言中，赵正永和网民的交流频繁热烈。

　　统计显示，截至目前，网友给赵正永的留言量为2758条，得到公开回复的有156条；省长娄勤俭的总留言量为4781条，公开回复1696条。全省的总留言量为10653条，公开回复量为7095条，回复率为66.6%。

　　办好政务微博畅通联系群众渠道

　　“加快提升政府效能和公共服务能力”、“加强和创新社会管理”……是2013年省政府工作报告对“服务性”的宏观要求，而落到细处，“加强电子政务建设”、“继续坚持人民网留言办理”、“进一步办好政务微博，不断畅通联系群众的渠道”是重要环节。

　　尽管省委、省政府对网上舆情十分重视，但一些单位重视程度不够、工作机制不健全，留言办理效率和政务微博的互动性还有待提高。

　　为此，7月25日，省政府下发《关于进一步加强网民留言办理工作的通知》（以下简称《通知》）。要求对网友在人民网《地方领导留言板》的留言，相关单位必须在7个工作日内办结并上报，对于“陕西发布”政务微博上的网友留言，要由相关单位的官方微博直接向网民回复。

　　7个工作日办结决不能拖延推诿

　　其中，要求各级政府、各有关部门和单位将此列入重要议事日程，落实机构和人员，明确要求和规范，主动承担起网民留言办理工作的责任，决不能漠然置之、拖延推诿，更不能当成额外负担，“认真解决好群众反映强烈的突出问题。”

　　网民在人民网《地方领导留言板》给陕西省委、省政府主要领导同志的留言，由陕西省政府督查室统一梳理后，转交省级有关部门或市、区办理，各单位务必在7个工作日内办结上报省政府，按程序送审后统一回复网民。情况复杂无法按期办结的，必须书面说明情况。对舆论普遍关注、有可能影响社会稳定的热点和敏感问题，要特事特办，及时稳妥回复。

　　网民在“陕西发布”上的留言，由省电子政务办进行网上分办。陕西省级有关部门或市、区要迅速调查处理，办结后使用本单位微博直接向网民回复。省级各部门和各市、区，必须于8月底前在新华网、新浪网、腾讯网同时开通微博，并加入“陕西发布”政务微博群。“陕西发布”上的重要舆情，通过省政府办公厅信息刊物摘报省委、省政府领导，领导有批示的按原有程序查处办理。（陕西传媒网）