张建军现场接听了群众来电，详细了解了热线中心服务流程、办结程序及近期运行等情况。他要求，要进一步加大热线受理和办结力度，各县（市、区）要明确责任部门，组织专门人员，对接听前台或督查中心交办的诉求事项及时受理、办结、答复，不断畅通群众诉求渠道，认真回应群众呼声，为群众提供全方位、高效率的政务服务。

    “12345”呼叫中心是市委、市政府建立的公开电话综合服务平台，按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则，办理群众诉求事项和政风行风媒体监督单位提出的意见和建议。热线自去年12月18日开通运行以来，共接来电一万多条。（渭南日报）