当前应对网络舆情存在的问题及对策建议

　　随着现代信息技术的迅猛发展，以互联网为代表的新兴媒体带来了传播方式的巨大飞跃，深刻影响着社会的舆论形态。在应对一些热点问题和突发事件时，如果应对不当、处置不力，容易扩展、蔓延，造成工作被动。

　　存在问题：

    一是思想不够重视。不少地方对网络舆情不重视，认为网络往往掺杂无效、虚假、甚至恶意的信息，“眼不见心不烦”。对网络舆情危机的影响力估计不足，在一定程度上导致一些小问题演变成网络上的大事件，又从网上虚拟社会蔓延到现实社会，最后酿成群体性事件。如，2012年1月28日，有网友发微博称：朋友游三亚吃海鲜挨宰。随即该信息被网友转发了近3万次，引起网民的共鸣，形成舆情热点。1月29日下午，三亚市官方回应：“没有接到一个投诉、一个举报电话”，“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任。”“零投诉”的数据和“追责”的回应，让事态不断扩大，一度使三亚市政府陷入被动，当地旅游业也遭受重创。

　　二是准备不够充分。有些地方面对网络舆情信息时，因准备不足而缺席失语、消极对待，甚至酿成网络公共事件，给政府公信力造成损害，产生了不良的社会影响。遇到负面舆情信息，不注重正面迅速调查处理，不注重公开事件进展及“真相”，而是漠视民意，打压舆论，引起受众的强烈反感。一些舆情已经“风起云涌”，就因为当地政府和涉事单位早期没有充分准备，怕担责任，不敢说真话，等上级“定调子”，致使小事拖大、大事拖炸。如，延安市5·31城管踩人事件，经网友在网络曝光，因当地准备不足，没有及时处置，引起轩然大波。

　　三是技巧不够灵活。一些地方在应对处置网络舆情时，还是运用能拖则拖、能避则避的低层次、低水平的“老办法”，错误地采取“封、捂、堵、压、瞒”等措施，容易出现应对不及时、处置不力的情况，引发群众不满。有些地方缺少处置网络舆情的经验和技巧，在应对负面舆情时，往往无所适从，容易横生枝节，衍生新的网络热点。如，湖北宜城“29岁市长”事件，起先网民关切的是最年轻的市长在任用程序上是否有“猫腻”，由于没有及时公布任用程序，当选仅一周，迅速被网络放大，造成了不良的社会影响。

　　四是公开“渠道”不够通畅。不少政府部门和单位的公开程度跟不上社会发展需要，报喜不报忧，欺上瞒下，导致内部信息渠道严重阻塞，特别是网络舆情已形成热点，而对外口径不一，公众可信度不高。如，安徽阜阳市发生大面积肠道病毒EV71感染疫情，感染1520名儿童，其中20人经抢救无效死亡。但直到4月15日，当地政府才第一次公开疫情，并用“仅有几例死亡”、“没有传染关系”等言辞“辟谣”。而事实上，由于迟迟未能公开疫情，影响了人们的客观认知和正确判断，反而造成社会一度恐慌。

　　对策建议：

    一是改“堵” 为“疏”，正面引导。面对网络舆情事件多以“堵”为主，采取删帖的常规办法，劳民伤财，而且越“堵”越被动。舆情处置应改“堵”为“疏”，开通实时QQ、博客、微博和论坛等交流平台，加强与新闻媒体和网民的沟通，建立舆情信息传递渠道，第一时间掌握舆情动态，变被动为主动，提高舆情处置效率。

　　二是积极回应，敢于“发声”。网络舆情事件发生后，涉事地方政府和单位要把握好先机，对查证属实的予以迅速处理和回应，最大限度地发挥网络积极功效，以平息事端、释疑解惑、疏导情绪、化解矛盾，赢得公众的谅解和信任。同时在保障网民权益的同时，禁止和打击不负责任的网络言行，引导网络言论在法制的轨道上发展。

　　三是实时监控，避免“漩涡”。制定网络舆情监控和舆情搜集上报办法，指定专人负责对主流门户网站以及当地网站的新闻信息和互动类网络社区、论坛实施动态监控，即时掌握了解网络舆情动态。舆情热点出现后，要快速反应，启动应急预案，争取在第一时间查找发生问题的根源，及时回应公众疑问，迅速解决网络舆情，平息网络舆论“风暴”。

　　四是及时发布准确权威的信息，打好“主动仗”。当舆情事件发生时，内容真伪并存，观点尖锐复杂，民众对舆情事件情况的片面了解，容易形成多种主观判断，使得恐慌、猜测的情绪产生，公众迫切需要得到真实信息。涉事地方政府和单位要紧抓“黄金4小时”合理策划议题，加强舆论引导，抢占舆论阵地。对由于网络披露的信息引起的混乱，要及时发布权威信息，澄清有关是非或说明有关情况，维护稳定。

　　（蒲城县纪委监察局信息信息  李海鹏）