渭南纪检监察信息

第72期

中共渭南市纪委办公室                 2014年9月17日　

潼关县群众满意度调查问责干部作风

今年以来，潼关县纪委结合党的群众路线教育实践活动，首次创新采用电话访问形式，对与群众密切相关的60个创评部门工作情况进行了电话语音“满意度”调查，力促干部作风转变。

一是创新方式减少人为干扰。县纪委深入开展调查研究，经过反复对比分析，采用了具有现代化科技手段的电话语音调查方式，进行群众满意度调查。慎重挑选了3名政治可靠、能力突出、素质全面的纪委工作人员作为调查人员，从礼貌用语、电话沟通技巧、问题记录等方面进行了系统培训。并对调查人员提出了“三不能四不准”规定：规定的调查时间不能随意拖延、规定的调查问题不能随意缺少、拨打的有效电话不能随意减少；调查时不准误导群众，统计时不准弄虚作假，反馈结果时不准避重就轻，回访群众时不准“蜻蜓点水”。

二是调查过程不虚晃。群众满意度调查全年共安排4次，每季度进行一次，每个单位的有效电话拨打数量为30个，全年不得有重复电话。调查前，由县纪委安排专人从渭南市政风行风测评潼关电话数据库的30000个电话中随机抽取。电话涵盖全县各个方面，既包括两代表一委员、基层村组干部和群众，还有企事业单位、党政机关的党员和干部职工。调查中重点对执法能力（服务水平）、履行职责、办事效率、工作作风、廉洁自律五个方面，依照“满意、基本满意、一般、较差、不满意”五个选项对60个部门2014年的工作进行评价，并提出合理化意见建议。调查过程实行全程录音，并如实填写《“满意度”调查问卷登记表》。

　　三是结果运用实打实。调查结束后，县纪委根据调查结果对各被调查单位进行打分，并下发反馈函，要求各单位对群众反映强烈的突出问题，能当下解决的要立即解决；对近期内无法解决的，要制定措施，排出进度，积极回访当事人，做好解释工作，争取群众的理解和支持。县纪委对整改情况进行跟踪检查，对群众满意的予以销号，对群众不满意的进行督办问责，直到问题彻底解决，群众感到满意为止。年终，对“满意度”调查得分进行汇总，结果按比例计入各单位的年度责任制考核当中。