渭南纪检监察信息

第27期

中共渭南市纪委办公室              2016年8月3日

潼关县纪委创新举措

开展电话语音“满意度”调查

今年以来，潼关县纪委创新群众评价方式，对61个重点执法服务单位的政风行风建设集中开展电话语音“满意度”调查，接受群众评价，征求群众意见，有力促进干部作风转变。

一是合理设置调查内容。电话语音“满意度”调查内容以各部门的执法能力（服务水平）、履行职责、办事效率、工作作风、廉洁自律等五个方面为重点，被调查对象按照“满意、基本满意、不满意”等三个选项进行评价，并可提出合理化的意见和建议。

二是随机抽取调查对象。由县纪委安排专人从全县政风行风测评的30000个电话数据库中随机抽取，调查对象涵盖“两代表一委员”、企事业单位职工、工商界人士、村组干部群众等人群。每个单位“满意度”调查的有效电话拨打数量为30个，调查过程实行全程录音，并要求工作人员如实填写《“满意度”调查问卷登记表》。

三是综合运用调查结果。调查结束后，县纪委及时将调查结果及意见建议反馈被调查单位，建立问题整改台账，要求限期整改落实。同时，对整改情况进行跟踪检查，对群众满意的予以销号，对不满意的进行督办问责，直到问题彻底解决、群众满意为止。年终，县纪委对“满意度”调查及整改情况进行汇总，结果按比例计入当年全县“规范执法优质服务”创评活动综合考核。

截至目前，2016年上半年电话满意度调查已经结束，共拨打电话3760个，其中有效电话1830个，征求意见建议7条，已反馈相关单位进行整改落实，与去年同期相比意见明显减少，群众满意度显著提高。

（据潼关县纪委信息）