“您好，我是临渭区政务服务中心的工作人员，方便就大厅业务办理情况做个回访吗？”

夏日的阳光洒满大地，一场充满温度的政务服务回访行动正在临渭区田间地头、街巷商铺间展开。今年以来，临渭区政务服务中心锲而不舍落实中央八项规定精神，聚焦群众企业办事全流程体验感优化和干部作风能力提升，以《行政审批服务回访制度》为指引，创新推出“实地走访+问题台账+闭环整改”模式，及时收集群众意见建议，将群众的“金点子”转化为服务的“金钥匙”，为区域经济发展注入新动能。

在田市镇新田村同升奶山羊专业合作社收购站前，养殖户杨同升握着回访小组人员的手连声道谢。原来，他提到许可证审批“术语看不懂”的问题，如今已催生出临渭区“帮办代办”服务品牌。从材料预审到上门指导，临渭区政务服务中心为农业项目开通绿色通道，真正让群众少跑腿、政策多跑路，确保政策红利精准落地。

下邽镇沈红的面馆飘着阵阵麦香，临渭区政务服务中心回访人员雷妮的到访让这份烟火气更添温度。“提前30天的电话提醒许可证续期时间，这声贴心的来电就像给小本生意上了保险。”沈红滑动手机屏幕时，雷妮已将“延时服务”“周末不打烊”等优化措施记录在案。临渭区将小微企业、民生领域列为重点回访对象，建立“一企一档”服务台账，确保问题不过夜，营商环境进一步优化。

“办理程序简单，工作人员热情……”渭南城区一眼科医院负责人在办理医疗机构变更法定代表人业务后，对临渭区政务服务中心工作人员的态度提出表扬，并对他们开展的办结业务回访工作给予充分肯定。

翻开临渭区政务服务中心的回访台账，从幼儿园提出的“勘验加速”建议，到培训学校提出的“短信提醒换证”建议，从蛋糕店希望的“服务时长延伸”，到医疗机构希望的“加强相关业务宣传”，每条民意都附有整改时限和责任清单。

“政务服务回访不仅是发现问题、解决问题的过程，更是持续提升政务服务质量的重要抓手。群众的期盼，就是我们改进的方向。”临渭区政务服务中心副主任孙娜介绍，回访人员在业务办结后的5个工作日内开展回访，回访内容涵盖服务态度、服务流程、办事效率以及工作人员是否存在违规违纪审批行为等多个方面，详细记录群众提出的意见和建议，严格执行“简单问题即时办、复杂问题限时结”分类处理机制，优化办事流程，提升服务效能，目前已形成“周回访、月分析”的闭环管理体系。

下一步，临渭区政务服务中心将持续深化回访工作，拓展回访渠道，推动政务服务从被动响应向主动服务转变，全力打造高效、便捷、暖心的政务服务环境，切实架起政府与群众之间的“连心桥”。 （记者 吕佳）