针对多年来难以解决的缠访和个别信访人对处理结果不信服、不满意的问题，澄城县纪委坚持以人为本，采取人性化、人情化、人本化的信访处理办法，加大处理疑难信访问题的工作力度。

　　制定下发了《澄城县关于推行纪检监察信访举报听证工作的实施意见》，不断提高了处理疑难信访问题能力。

　　在受理群众来信来访时，对信访举报件进行筛选和登记，认为有些信访件有必要进行协调处理的，采取由县纪委或者乡镇纪委牵头，组织相关涉案单位及村组干部、村民代表、三老人员、人大代表等人员召开信访听证协调会，在充分听取信访人、信访责任单位及社会各方面意见和建议后，听证主持人召集听证员会议，集体研究，做出公开、公平、公正的结论。

　　加大联合办理信访问题的力度，由县纪委牵头，积极与相关部门联系，对群众反映的问题现场办公，通过召开信访听证会，使农民群众对相关法律法规有所认识，对反映问题有所了解，及时消除了群众疑问，平息民怨。在信访案件终结后，县纪检委还及时建立定期回访制度，确保群众满意，最终达到息诉罢访的效果。截至目前，通过召开信访听证协调会解决群众反映的难点、热点问题3件。（澄城县纪委 张鸿忠 李金锁）